Voorsorterende vragen aan WZN inzake aankomende informatiebijeenkomst d.d. 23 januari 2025

B E L A N G R I J K   B E R I C H T !

Beste Toutenburghers,

Via deze blogpost wil ik jullie allen als huurders nader informeren over het mailbericht wat ik onlangs verstuurd heb richting Woonzorg Nederland. Het betreft een aantal voorsorterende vragen op de aankomende informatiebijeenkomst die gaat over de nieuw te installeren hybride warmtepomp en de warmte- & watermeters. Zie hier nogmaals de aankondigingsbrief van WZN (datum van 10 januari is gewijzigd in 23 januari)

Zoals menigeen weet heb ik mij afgelopen maanden enigzins verdiept in de 'wereld van warmtemeters' en de aandachtspunten die daarover bestaan. In het kader van transparantie deel ik dit mailbericht integraal hieronder.

Het betreft tegelijkertijd tal van vragen die verschillende bewoners hebben ingebracht, waarvoor nogmaals dank. 

Ik hoop jullie hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en ik denk dat ik voor velen mag spreken dat we uitzien naar duidelijke / heldere antwoorden. Mochten er vragen hierover zijn, spreek mij aan en/of laat een reactie onder deze blogpost achter c.q. een mailbericht naar tomarisal@gmail.com

Update per 26 januari 2025:
Na de informatiebijeenkomst is een mailbericht richting WZN gegaan, klik hier.

Emmeloord, januari 2025

Goedendag, 

In aanloop naar de informatiebijeenkomst, d.d. donderdag 23 januari 2025, wil ik het volgende bij u neerleggen: 

Sinds augustus 2024 gaan geruchten de ronde over een andere vorm van verdeelsleutel in de kosten op verwarming van ons wooncomplex De Toutenburgh. Sindsdien heb ik mij enigszins hierin verdiept, zie de blogpost "welke aandachtspunten kennen warmtekosten verdeelsystemen in wooncomplexen?” 

Tot begin december 2024 hebben wij van zowel WZN als ook de huurderscommissie Toutenburgh (HCT) geen enkele informatie hierover mogen ontvangen, klopt dat? Echter naar ik vernomen heb zijn er wel verschillende momenten van overleg geweest tussen WZN en het bestuur van HCT. Mag ik zo vrij zijn om een aantal vragen hierover te stellen? 

1. Waarom hebben wij als een honderdtal huurders van wooncomplex Toutenburgh geen informatie ontvangen? Het gaat ten slotte zo meteen om een essentiële verandering in verrekening van onze servicekosten. 
2. Wat is er besproken tijdens dit overleg met betrekking tot de nieuwe verrekening methode? Ik vraag dit omdat wij als huurders het recht op informatie hebben, al is het alleen al om de schijn van verdenking in het buitenspel zetten van ons als huurders weg te nemen.  
3. Daarbij mag ik aannemen dat de HCT geen enkele beslissingsbevoegdheid heeft en slechts alleen een overlegpartner is met WZN, toch? 
4. Welke rol heeft de HCT hierin gespeeld? Ik stel deze vraag omdat ik berichten ontvang van medebewoners die met mij gezien en door nota bene het bestuur van de HCT hierover aangesproken zijn met de vraag of zij mij op de hoogte gebracht hebben over 'warmtemeters'.  
5. Ik hecht er waarde aan om bij deze officieel een melding bij WZN hierover te doen omdat de aankomende verandering in verrekening van de stookkosten geheim zou moeten blijven? Kan WZN mij uitleggen waarom dit gebeurt? 
6. Overigens, ik hoef denk ik toch niemand meer uit te leggen dat dit een volgend voorbeeld is van de nog steeds bestaande toxische cultuur, aangestuurd vanuit en door de HCT en dat iedereen begrijpt dat dit niet bijdraagt tot enige leefbaarheid en woongenot, wel? 

 

In november 2024 heb ik contact gezocht met het juridisch loket die mij geadviseerd heeft (zie hier) contact op te nemen met de huurdersorganisatie De Woonbond, als CC toegevoegd. 

Laat ik vooropstellen en helder erover zijn dat wij als huurders het waarderen dat WZN hard werkt aan verduurzaming richting 2030 en hiervoor een diepte-investering doet, waarvoor dank. Een prettige bijkomstigheid voor ons als huurders is dat naar verwachting ook nog eens aanzienlijk de verwarmingskosten gedrukt zullen gaan worden. 

Dit gezegd hebbende, heeft tegelijkertijd iedere huurder van ons wooncomplex sinds jaar en dag ingestemd met de verrekening van de totale verwarmingskosten per jaar gedeeld door het aantal huurders. Het behoeft geen betoog dat deze vorm van kostenverdeling niet eerlijk was en is, immers ook ik betaal mee met, in figuurlijke zin, de buurman die continu de verwarming maximaal open heeft staan en ik nagenoeg zeer zuinig ben in het verwarmen van mijn woning. 

Over de warmtemeters (zie video hierboven) en de daarbij verandering in verrekening van kosten las ik op de WZN-website dat minimaal 70% van de huurders goedkeuring moeten geven, dit bevestigt zowel het juridisch loket als ook De Woonbond. 

Mijn vraag aan WZN: Wordt hierover nog informatie gedeeld, en zo ja, wanneer gaat WZN de zogenaamde instemmingsprocedure starten conform de Warmtewet voorschrijft? 

Mijn vraag komt voort uit het feit dat in contacten met andere woonlocaties van WZN er signalen zijn dat inmiddels ná ruim twee jaar in gebruik van warmtemeters de meningen zeer verdeeld zijn, zie hieronder een screenshot. 

Niet alleen ik als huurder, ook tal van anderen zijn hierover niet gerust, te meer omdat de globale verwachting is dat zeker 33% van de woningen van ons wooncomplex uit zullen komen op een hogere jaarafrekening. Het betreffen alle hoekwoningen zowel aan de oost- en westzijde, de woningen grenzend aan het dak, alsook de woningen met kozijnen in de kopgevel (tal van huurders noemen het tochtgaten) waarvan de meesten al een extra verwarmingsradiator in doucheruimte hebben. Niet onmogelijk dat de oorzaken gevonden moeten worden in bijv. isolatie- en/of installatieproblemen, maar ook is gedrag in verbruik van verwarming (altijd 25 graden in huis) niet uit te sluiten. 

Tenslotte zijn onder de huurders ook nog andere vragen gekomen:

1. Is met de nieuwe warmwatervoorziening uit te sluiten dat bijvoorbeeld wanneer er tal van huurders tegelijk gaan douchen, dat er dan een tekort aan warm water ontstaat? Ik heb begrepen dat er een limiet aan de warmwater boiler zit. 
2. Krijgen we als huurders een eigen thermostaat in de woning, zodat wij zelf de temperatuur kunnen instellen of blijven we afhankelijk van het gebruik van onze thermostaatkranen op de radiatoren? 
3. Kun je aan de warmtemeters die bevestigd worden op de radiatoren ook de temperatuur aflezen van de radiatoren zelf? 
4. Naar begrepen is worden er vooralsnog geen zonnepanelen gebruikt voor de elektriciteitsvoorziening van de hybride warmtepomp, klopt dat? Daarentegen laat de promotievideo van Energy Bridge over hybride warmtepompen dit wel zien. Weliswaar geven zonnepanelen alleen overdag energie, echter in het kader van duurzaamheid zouden ook zonnepanelen bij kunnen dragen op besparing van elektriciteitskosten. WZN, waarom (nog) geen zonnepanelen? 
5. Krijgen wij, net als de Diemenhof, in de toekomst ook onze eigen zonnepanelen? Per woning hebben de bewoners aldaar 4 zonnepanelen als energieleverantie.  
6. Wellicht niet gerelateerd aan de gehele transformatie van ons ketelhuis, maar er zijn tal van vragen tot mij gekomen over de privacy schermen, c.q. hoe dit traject gelopen is, wie welke rol speelde en hoe de uiteindelijke beslissing tot stand gekomen is om géén schermen te plaatsen. In het kader van transparantie en het recht op informatie die wij allen als huurders hebben, vraag ik WZN openheid van zaken hierin. 

Samengevat begrijpt WZN dat er veel onduidelijkheid bestaat en dat er naar mijn mening onvoldoende communicatie richting huurders geweest is. De kernvraag die gesteld en beantwoord moet worden is of iedereen bereid is om de meerkosten voor verwarming van andere bewoners te blijven betalen. Over solidariteit gesproken..; waar is dit woord eerder gevallen? 

Mag ik vragen of wij vooráf en/of tijdens de informatiebijeenkomst antwoorden van WZN mogen ontvangen? Overigens, De Woonbond is gevraagd of zij aanwezig willen zijn tijdens de informatiebijeenkomst. 

In het kader van het informeren van de huurders van De Toutenburgh zal dit bericht integraal op de Toutenburgh Perikelen blog geplaatst worden. 

Mochten er vanuit WZN nog vragen zijn, dan verneem ik dit graag zo spoedig mogelijk.  

Bij voorbaat mijn dank voor uw antwoorden.  Update per 26 januari 2025:

Helaas zijn bovenvernoemde vragen nagenoeg niet beantwoord, ondanks dat vooraf aan de bijeenkomst hierover door de bewonersconsulent gezegd is dat dit wel zou gaan gebeuren.

Aansluitend op de informatiebijeenkomst van donderdag 23 januari jl. is onderstaand mailbericht naar WZN verstuurd:

Goedendag,

In navolging van de ongeordende informatiebijeenkomst van 12.00 uur op donderdag 23 januari jl., stuur ik op verzoek van u als WZN wederom mijn onderstaande vragen toe met het vriendelijke verzoek deze schriftelijk te beantwoorden.

Ja, ik noem de bijeenkomst ongeordend, omdat het chaotisch, rommelig en zonder duidelijke lijn de bijeenkomst verliep. Sta mij toe dit uit te leggen:

1. Het doel is een duidelijke en juiste informatie aanbieden zodat de belangrijke boodschap overtuigend zou overkomen (woorden van WZN-vertegenwoordiger). 
2. Echter begon de bijeenkomst zonder geluidsversterking, exact hetzelfde op 13 juni 2024 met de SW-informatiebijeenkomst. En als je dan met de rug naar de bewoners gaat staan die signalen afgeven het niet te kunnen verstaan, dan heb je het niet goed begrepen. 
3. Alhoewel de uiteenzetting van WZN-vertegenwoordiger kort en bondig was, ging hij helaas voorbij aan het signaal van de mijnheer in rolstoel en diende hem als bewoner van een ongepaste repliek, ja ongepast, omdat hem ontgaan was dat deze bewoner halverwege zijn uiteenzetting pas binnen kwam en dus slechts de helft heeft meegekregen. Daarbij heeft deze bewoner gegronde klachten over zijn woning, verwarming, tochten, enz. en probeert gehoor te vinden om dit op te lossen ondanks zijn beperkingen vanwege NAH.
4. Beide organisaties Energy Bridge alsook ISTA zijn professionals op hun gebied echter wanneer een diapresentatie vastloopt bereikt niemand een overtuigende informatieoverdracht, zeker als de bijeenkomst qua tijd uitloopt en de voorbereide presentatie afgeraffeld wordt. 
5. Tenslotte een tip voor een volgende keer is van tevoren aangeven dat het stellen van vragen aan het einde mogelijk is. Nu kregen we een ongeleid verhaal dat alle kanten opging, vragen werden niet en/of half beantwoord cq doorgeschoven naar een later moment. Het resultaat is dat veel bewoners bleven zitten met hun onduidelijkheden en zij dit schriftelijk mochten doen bij WZN. 
6. Begrijpelijk dan ook dat bewoners stellen dat een brochure meegeven had hetzelfde resultaat gegeven in informatieverstrekking als bij deze bijeenkomst aanwezig zijn.
   
   

Ik hecht er waarde aan om dit schriftelijk bij WZN kenbaar te maken omdat ik dit zie als een gemiste kans die WZN heeft laten liggen. Immers als je draagvlak wil creëren, je als verhuurder een poging doet om ons als bewoners te overtuigen voor een belangrijke boodschap als deze en het pakt zo uit zoals ik hierboven heb aangegeven, dan weet je dat bewoners niet meer meegaand zijn, maar tegenover WZN gaan staan. De onzekerheden en onduidelijkheden die van tevoren al leefden over met name de warmtemeters zijn niet alleen weggenomen, neen zelfs zodanig de richting opgegaan dat bewoners nu een brief gaan opstellen om massaal nee tegen deze verandering te gaan stemmen. En dat is jammer.

Tenslotte de reden dat ik dit bij WZN kenbaar maak, is dat hieruit een leermoment gehaald kan worden. 

Uitziende naar uw reactie én mijn beantwoording van eerder gestelde vragen,

Met vriendelijke groet.

Wilt u een reactie achterlaten, dan kunt u dit hier doen, en/of andere informatie delen via mail, dan kan dat via tomarisal@gmail.com

Disclaimer: Tenslotte hecht ik er  waarde aan om aan te geven dat welke uiting / actie mijnerzijds dan ook, nooit en te nimmer gericht is op mensen persoonlijk, dus ook nooit om mensen te beschadigen, buiten spel te zetten, enz.. Daarnaast geef ik te kennen dat, mocht ik onjuist zaken benoemen en/of weergeven, ik open sta voor aanvullingen en/of correctie.