Servicekosten 2024: Woonzorg Nederland biedt te weinig vertragingsrente – update van de correspondentie

Beste medebewoners van Toutenburgh en alle andere huurders van Woonzorg Nederland,

De afrekening van de servicekosten over 2024 liet al maanden op zich wachten en zorgde bij veel van ons voor extra kosten en irritatie. Als spreekbuis van een groot aantal huurders heb ik hierover contact gezocht met Woonzorg Nederland.
Hieronder vindt u de volledige mailwisseling, inclusief het antwoord van klachtencoördinator Judith Mooibroek van 9 april 2026 en mijn reactie daarop van 10 april 2026.
Woonzorg Nederland erkent de vertraging en biedt een eenmalige vertragingsrente van 6%, maar volgens de berekeningswijze die zij hanteren valt dit aanzienlijk lager uit dan wettelijk is voorgeschreven. In de laatste brief vraag ik daarom om een correcte, wettelijke herberekening vanaf 1 juli 2025.
Ik houd u via dit blog op de hoogte van de verdere ontwikkelingen. Het betreft niet alleen Toutenburgh, maar alle complexen waar de afrekening 2024 te laat is gekomen. Hopelijk leidt deze correspondentie tot een eerlijke afhandeling voor iedereen.

Mailbericht d.d. 24 februari 2026 luidt als volgt:

Geachte mevrouw Mooibroek,
Als 'spreekbuis' van tal van huurders van Woonzorg Nederland in wooncomplex Toutenburgh schrijf ik u naar aanleiding van de late afrekening van de servicekosten over het jaar 2024. De oorzaak is dat de afrekening van de servicekosten 2024 ernstig vertraagd was als gevolg van problemen met de overgang naar een nieuw ICT-systeem.  
Indien mijn informatie juist is, geeft Woonzorg Nederland aan dat zij een eenmalige vertragingsrente van 6% zal betalen aan de huurders die geld terugkrijgen, zie ook de berichtgeving in de LHP-nieuwsbrief van december 2025-pagina 7.
Graag ontvang ik van u een duidelijke toelichting op de volgende punten:

1. Hoe en wanneer wordt de vertragingsrente exact berekend en uitgekeerd?
   • Over welk bedrag (het volledige restitutiebedrag over 2024)?
   • Vanaf welke datum wordt de rente gerekend (bijvoorbeeld vanaf 1 juli 2025, de wettelijke uiterste datum voor afrekening ex artikel 7:259 lid 2 BW)?
   • Tot welke datum loopt de rente (de dag van daadwerkelijke betaling van het restitutiebedrag)?
   • Wordt de rente van 6% per jaar pro rata temporis (naar evenredigheid van de tijd) berekend over de werkelijke periode van vertraging?
2. Wordt bij de berekening aangesloten bij de wettelijke vertragingsrente zoals bedoeld in artikel 6:119 BW (in combinatie met de huurregelgeving), die per 1 januari 2025 6% bedraagt voor consumenten? Of hanteert Woonzorg Nederland een eigen  rentetarief? Zo ja, op welke grond?

Zoals u wellicht weet, verplicht artikel 7:259 lid 2 BW de verhuurder om uiterlijk zes maanden na afloop van het kalenderjaar (dus uiterlijk 1 juli 2025 voor het jaar 2024) een afrekening van de servicekosten te verstrekken. Bij niet-tijdige afrekening en verzuim ontstaat voor de huurder aanspraak op vergoeding van schade, waaronder de wettelijke vertragingsrente over het te veel betaalde voorschotbedrag vanaf de vervaldag tot aan de dag van betaling.
Mocht de vertragingsrente niet (volledig) conform de wettelijke regels worden berekend en betaald, dan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder een verzoek aan de Huurcommissie of een vordering in rechte.
Ik verzoek u vriendelijk om schriftelijk te reageren met een concrete uitleg.
Alvast hartelijk dank voor uw spoedige en duidelijke reactie.
Met vriendelijke groet,  

Dhr. Paulus GeeveToutenburgh 21, Emmeloord
______________________________

Antwoord van Woonzorg Nederland op 9 april 2026 is als volgt:

Beste heer Geeve,

 

Graag geven wij middels dit bericht antwoord op uw vragen:

 

1. Hoe en wanneer wordt de vertragingsrente exact berekend en uitgekeerd? 
We rekenen eerst met iedereen de servicekosten af, en als dat klaar is vergoeden we alle huurders (indien van toepassing) het bedrag aan rente.

2.  Over welk bedrag (het volledige restitutiebedrag over 2024)? 
De rente wordt berekend over het restitutiebedrag, dus het bedrag van de afrekening servicekosten van 2024.

3.  Vanaf welke datum wordt de rente gerekend (bijvoorbeeld vanaf 1 juli 2025, de wettelijke uiterste datum voor afrekening ex artikel 7:259 lid 2 BW)? 
De rente wordt berekend vanaf de dag dat u de afrekening servicekosten heeft ontvangen. Dat was op 10 december 2025. Vanaf die dag is het bedrag opeisbaar geworden.

4.  Tot welke datum loopt de rente (de dag van daadwerkelijke betaling van het restitutiebedrag)? 
We betalen 30 dagen rente. Bewoners hebben het bedrag van de afrekening weliswaar binnen 30 dagen na de afrekening ontvangen, maar we betalen iedereen 30 dagen rente uit.

5.  Wordt de rente van 6% per jaar pro rata temporis (naar evenredigheid van de tijd) berekend over de werkelijke periode van vertraging? 
Nee, we betalen 6% over 30 dagen, ook al hebben we binnen 30 dagen betaald.

6.  Wordt bij de berekening aangesloten bij de wettelijke vertragingsrente zoals bedoeld in artikel 6:119 BW (in combinatie met de huurregelgeving), die per 1 januari 2025 6% bedraagt voor consumenten? Of hanteert Woonzorg Nederland een eigen rentetarief? Zo ja, op welke grond? 
Ja, Woonzorg Nederland hanteert 6% rente wat is gebaseerd op de wettelijke rente zoals genoemd in het BW gecombineerd met het huurrecht.

 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geїnformeerd.

 

Met vriendelijke groet,

Woonzorg Nederland

 

Mede namens betrokken collega’s,

 

Judith Mooibroek

Klachtencoördinator

_____________________________

Op vrijdag 10 april 2026 is op bovenstaand bericht het volgende geantwoord:

Geachte mevrouw Mooibroek,
Hartelijk dank voor uw reactie van 9 april 2026 op mijn mailbericht van 24 februari 2026. 
Ik waardeer het dat Woonzorg Nederland de vertraging in de servicekostenafrekening 2024 erkent en een eenmalige vertragingsrente van 6% aanbiedt aan de huurders die geld terugkrijgen.
Helaas kan ik mij niet verenigen met de door u beschreven berekeningswijze. Deze wijkt op belangrijke punten af van de wettelijke regels in het Burgerlijk Wetboek (BW). Hieronder geef ik een heldere toelichting, punt voor punt gekoppeld aan uw antwoorden, en doe ik een concreet verzoek tot herberekening.1. Wettelijke basisArtikel 7:259 lid 2 BW verplicht de verhuurder om uiterlijk zes maanden na afloop van het kalenderjaar (dus uiterlijk 1 juli 2025 voor het jaar 2024) een gespecificeerde afrekening van de servicekosten te verstrekken. Bij overschrijding van deze dwingende termijn ontstaat verzuim. De huurder heeft dan aanspraak op schadevergoeding, waaronder de wettelijke vertragingsrente ex artikel 6:119 BW over het te restitueren bedrag.2. Beoordeling van uw antwoorden

• Startdatum rente (uw punt 3): U rekent de rente vanaf de ontvangstdatum van de afrekening (10 december 2025). Dit is onjuist. De rente loopt vanaf de wettelijke vervaldag 1 juli 2025, omdat op die datum de verplichting tot tijdige afrekening en restitutie reeds bestond.
• Duur en uitkering (uw punten 4 en 5): U betaalt een vaste 30 dagen rente, ook als de betaling binnen 30 dagen plaatsvindt. Dit is een eigen coulanceregeling, geen wettelijke norm. De rente moet pro rata temporis (naar evenredigheid van de tijd) worden berekend over de werkelijke periode van verzuim, tot en met de dag van daadwerkelijke betaling van het restitutiebedrag.
• Percentage en grondslag (uw punt 6): De gehanteerde 6% is juist (wettelijke rente voor consumenten in 2025). De berekening moet echter aansluiten bij de wettelijke regels, niet bij een afwijkende interne regeling.

3. VerzoekIk verzoek u vriendelijk doch dringend om alsnog de vertragingsrente (ook wel aangeduid als overtredingsrente c.q. boeterente) te herberekenen conform de wet:

• Over het volledige restitutiebedrag van de servicekosten 2024;
• Vanaf 1 juli 2025;
• Tot de dag van daadwerkelijke betaling;
• Tegen 6% per jaar, pro rata temporis.

Verzoek ik u het verschil tussen de reeds aangeboden 30-dagenrente en de wettelijk verschuldigde rente zo spoedig mogelijk uit te keren aan alle betrokken huurders van Toutenburgh (en eventueel andere complexen van Woonzorg Nederland met dezelfde vertraging).
Graag ontvang ik vóór 24 april 2026 (binnen 14 dagen) een schriftelijke bevestiging van deze herberekening, inclusief een voorbeeld-berekening voor een willekeurige huurder en het exacte bedrag dat per huurder extra wordt uitgekeerd.
Mocht Woonzorg Nederland niet bereid zijn tot deze correctie, dan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een verzoek bij de Huurcommissie of het starten van een procedure bij de kantonrechter. Ik hoop echter dat een minnelijke oplossing mogelijk blijft, in het belang van alle huurders.
Alvast hartelijk dank voor uw spoedige en constructieve reactie.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Paulus Geeve
Toutenburgh 21
Emmeloord

 

Reacties zijn welkom – deel je ervaringen in de comments of via tomarisal@gmail.com 




DisclaimerTenslotte wil ik benadrukken dat al mijn uitingen en publicaties op dit blog uitsluitend gericht zijn op feiten, handelingen en publieke uitspraken, en nimmer op personen als zodanig. Het is nooit mijn intentie om individuen persoonlijk te beschadigen, te schaden of buiten spel te zetten.Mocht ik onjuiste of onvolledige informatie hebben weergegeven, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactie-optie kenbaar maken.Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op dit blogartikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, scheldpartijen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties die geen relatie hebben met de inhoud van het artikel worden niet toegelaten.Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.