Structurele communicatie- & systeemfouten bij Woonzorg: verhuurder reageert lauw op serieuze bewonersklachten

Beste medebewoners van Toutenburgh,

Tijdens de bijeenkomst van 14 maart 2026 hebben tal van bewoners de structurele problemen met Woonzorg Nederland opnieuw verwoord: slechte en onduidelijke communicatie, verwarring over wie waarvoor verantwoordelijk is, en een bewonersconsulent die door velen als moeilijk bereikbaar wordt ervaren.
Hieronder publiceren wij integraal de mail die is verstuurd aan Judith Mooibroek, klachtencoördinator van WZN, en het antwoord dat wij op 20 april 2026 ontvingen.
De reactie van Woonzorg is vriendelijk van toon, maar inhoudelijk teleurstellend: de meeste knelpunten worden niet echt serieus genomen en er worden geen concrete verbeteringen beloofd. 
Wij vinden het belangrijk dat u als bewoners zelf kunt lezen hoe onze verhuurder omgaat met deze terugkerende problemen. Transparantie is wat ons betreft de basis voor een gezonde relatie tussen huurders en verhuurder.

Het is aan u als bewoners om zelf te beoordelen of dit een bevestiging is van de kloof tussen de systeemwereld van de verhuurder en de leefwereld van ons als huurders.

Of hoe 'we nemen uw punten serieus' in het Woonzorg-woordenboek vooral betekent: 'bedankt voor de mail, verder geen actie'

Ons mailbericht aan Woonzorg Nederland d.d. 17 maart 2026:

Geachte mevrouw Mooibroek, 

 

Vanuit wooncomplex Toutenburgh schrijf ik u met enige zorg het volgende: 
 

Uit de recente jaarvergadering en dagelijkse ervaringen van bewoners komen
drie terugkerende systeemfouten duidelijk naar voren: 
 

1. 1.) Onvoldoende en onduidelijke communicatie 
   Bewoners ontvangen geen tijdige en eenduidige informatie over belangrijke
   zaken zoals onderhoud, nasleep gevelrenovatie zuidzijde, legionella, scootmobiel
   plekken, enz.. Informatie komt vaak via geruchten, via de niet erkende bewoners-
   commissie of via de werklui, in plaats van de officiële kanalen van Woonzorg Nederland. 
   
   

2. 2.) Onduidelijke rol- en bevoegdheidsverdeling 
   Er bestaat grote verwarring over wie verantwoordelijk is voor welke taak: het bestuur,
   de bewonersconsulent of Woonzorg Nederland zelf. Dit leidt tot situaties waarin het
   bestuur en/of vrijwilligers taken oppakken (lees elkaar de les gaan lezen) die eigenlijk
   bij Woonzorg horen, terwijl Woonzorg zelf onvoldoende stuurt en communiceert. 
   Zoals sinds 2019 al benoemd zijn de 'piketpalen' in verantwoordelijkheden en bevoegdheden
   niet duidelijk.
   
   

3. 3.) Niet-functioneren van de bewonersconsulent 
   De bewonersconsulent (Nadia Brand) wordt door veel bewoners ervaren als moeilijk
   bereikbaar, met lange reactietijden op mails en meldingen die vaak blijven liggen. Dit terwijl
   de consulent juist de verbindende schakel tussen huurders en verhuurder zou moeten zijn. 

 
Deze drie punten samen zorgen voor aanhoudende onrust en ontevredenheid onder de bewoners. 

Hieruit voortvloeiende zal vanuit de niet erkende bewonerscommissie onder alle bewoners
geïnventariseerd gaan worden, deur voor deur, welke vragen en/of meldingen nog steeds
onbeantwoord ijn en deze zal als samenvatting bij Woonzorg Nederland aangeboden worden. 
Wij begrijpen dat dit geen gewenste situatie is voor Woonzorg Nederland als verhuurder. Wij
willen daarentegen juist bijdragen aan een gezonde, transparante en constructieve samenwerking. 

 

Daarom vragen wij u dringend om hier aandacht aan te besteden en ons te laten weten hoe
Woonzorg Nederland deze structurele knelpunten concreet wil aanpakken. Wij blijven graag
in gesprek en zijn bereid mee te denken aan oplossingen die voor alle bewoners en voor
Woonzorg Nederland werken. 

 

Alvast hartelijk dank voor uw aandacht en medewerking. 

Met vriendelijke groet,

Dhr. Paulus Geeve

Toutenburgh 21

Het antwoord van Woonzorg Nederland op maandag 20 april 2026: 

Beste heer Geeve,

 

Dank voor uw bericht en het delen van de signalen die tijdens de jaarvergadering
en vanuit bewoners naar voren zijn gekomen. Wij nemen deze punten serieus en
waarderen het dat u het aan ons doorgeeft. De door u genoemde onderwerpen
zoals communicatie, rol- en taakverdeling en de bereikbaarheid van de bewoners-
consulent zijn zeker belangrijk. Wij herkennen dat deze aspecten van grote invloed
zijn op het vertrouwen en de tevredenheid van bewoners.

 

Communicatie
Wij zijn reeds door u gewezen op communicatie bij geplande werkzaamheden, wij hebben
u hierop van antwoord voorzien. In het gesprek van 19 januari jl. heeft u dit punt ook
onder de aandacht gebracht.

 

Rol- en taakverdeling
Wij werken toe naar een duidelijke verdeling van taken zoals muntbeheer en gebruik van
de activiteitenruimte. U weet dat dit een zorgvuldig proces is waar tijd voor nodig is. Eerste
stappen zijn door ons reeds gezet, en we realiseren ons dat het nog niet klaar is. Zo beheert
de bewonersconsulent het gebruik van de logeerwoning en is zij eerste aanspreekpunt voor
alle bewoners voor alle voorkomende zaken.

 

Bewonersconsulent
Wij herkennen ons niet in het beeld dat de bewonersconsulent moeilijk bereikbaar zou zijn.
De bewonersconsulent is bereikbaar via de gebruikelijke kanalen en er wordt actief gewerkt
aan het beantwoorden en opvolgen van meldingen en vragen.

Dat neemt niet weg dat het in sommige gevallen kan voorkomen dat een reactie langer op zich
laat wachten dan gewenst. De bewonersconsulent vervult een belangrijke rol als schakel tussen
huurders en verhuurder en wij hebben er vertrouwen in dat deze rol naar behoren wordt
uitgevoerd. Bij afwezigheid van de bewonersconsulent is er altijd een collega bereikbaar.

 

Inventarisatie
Wij nemen kennis van het voornemen van de bewonerscommissie (die wij niet aanmerken als
een bewonerscommissie in de zin van de Wohv) om onder bewoners een inventarisatie te doen.
Bewoners kunnen hun klachten immers rechtstreeks bij de bewonersconsulent neerleggen of
een reparatieverzoek indienen via de Woonzorg Thuisapp. Dit is de enige en juiste route voor
meldingen en reparatieverzoeken. Mochten we een overzicht van meldingen ontvangen,
nemen wij deze ter kennisgeving aan. Tegelijkertijd zijn wij reeds met u in gesprek geweest en is
uw standpunt aangaande de bewonerscommissie heel duidelijk geworden.

Nogmaals dank voor uw betrokkenheid en inzet.

 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

 

Met vriendelijke groet,

Woonzorg Nederland

 

Judith Mooibroek

Klachtencoördinator



Reacties zijn welkom – deel je ervaringen in de comments of
via tomarisal@gmail.com 




DisclaimerTenslotte wil ik benadrukken dat al mijn uitingen en publicaties op dit blog uitsluitend gericht zijn op feiten, handelingen en publieke uitspraken, en nimmer op personen als zodanig. Het is nooit mijn intentie om individuen persoonlijk te beschadigen, te schaden of buiten spel te zetten.Mocht ik onjuiste of onvolledige informatie hebben weergegeven, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactie-optie kenbaar maken.Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op dit blogartikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, scheldpartijen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties die geen relatie hebben met de inhoud van het artikel worden niet toegelaten.Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.