Tijdens de jaarvergadering van zaterdag 14 maart jl. is duidelijk naar voren gekomen dat nog niet alle douchekoppen met legionellafilter zijn vervangen en dat er nog enkele onafgewerkte punten resteren na de renovatie aan de zuidzijde. Dat deze onderwerpen leven onder ons allen, is begrijpelijk. Juist daarom is het goed dat we er samen over in gesprek blijven.
De penningmeester heeft tijdens de vergadering van 22 september 2025 terecht aangehaald dat we de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming, oftewel de privacywet) nooit uit het oog mogen verliezen. Die opmerking was niet voor niets. In een complex als het onze, met veel kwetsbare en oudere bewoners, is zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens essentieel voor het behoud van vertrouwen en veiligheid in ons gezamenlijke thuis.
Recent ontvingen wij allen een vriendelijk briefje van een medebewoonster met het aanbod om in de komende weken deur aan deur langs te komen om te inventariseren wat er bij ieder van ons nog speelt.
Het initiatief is ongetwijfeld goedbedoeld en komt voort uit de wens om de resterende werkzaamheden bij Woonzorg onder de aandacht te brengen. Toch roept dit initiatief ook vragen op over privacy. Wanneer een individuele bewoner (zonder officiëel mandaat van de verhuurder) systematisch informatie verzamelt, deze per naam en huisnummer vastlegt en vervolgens bij de verhuurder aanlevert, raken we aan de grenzen van wat wenselijk en AVG-conform is.
Het verleden heeft ons geleerd dat meldingen van onderhoudsklachten bij Woonzorg regelmatig niet of slechts moeizaam worden opgepakt. De communicatie met de woningcorporatie verloopt vaak traag en soms frustrerend. Daarom is het des te belangrijker dat we als bewonerscollectief blijven aandringen op verbetering. Een structurele, heldere en betrouwbare lijn tussen ons en Woonzorg is hard nodig, zodat onafgewerkte punten niet blijven liggen en iedereen zich gehoord voelt.
Daarom doen wij een gezamenlijke oproep:
- Meld uw specifieke klachten en opmerkingen bij voorkeur rechtstreeks bij Woonzorg via de officiële kanalen (telefoon, e-mail of WZN-app). Zo blijft uw privacy gewaarborgd en komt de melding in het juiste systeem.
- U hoeft niemand binnen te laten of uitgebreide informatie te delen als u dat niet prettig vindt. Uw woning is uw eigen veilige plek.
- Laten we elkaar steunen door de officiële weg te kiezen. Dat voorkomt ruis, beschermt kwetsbare medebewoners en versterkt onze gezamenlijke positie tegenover de verhuurder.
Samen staan we sterker.
Namens alle betrokken bewoners Toutenburgh
Voor de geïnteresseerden, hieronder volgt een nadere uiteenzetting over de AVG:
AVG-richtlijnen voor bewoners in een appartementencomplex
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) is de Europese privacywet die sinds 25 mei 2018 van toepassing is in Nederland. De wet beschermt de grondrechten en fundamentele vrijheden van natuurlijke personen, in het bijzonder het recht op bescherming van persoonsgegevens (artikel 1 AVG). De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op de naleving.In een wooncomplex gelden de AVG-regels voor iedereen die persoonsgegevens verwerkt: de woningcorporatie (verwerkingsverantwoordelijke), een eventuele bewonerscommissie of VvE, én individuele bewoners wanneer zij op structurele wijze persoonsgegevens van medebewoners verzamelen, vastleggen of doorgeven.
1. Wat zijn persoonsgegevens?
Persoonsgegevens zijn alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Voorbeelden in een wooncomplex:
- Naam, adres en huisnummer.
- Telefoonnummer of e-mailadres.
- Specifieke klachten over de eigen woning (bijv. “bij mij lekt de douchekop nog” gekoppeld aan een adres).
- Gezondheids gerelateerde informatie (bijzondere persoonsgegevens) die soms indirect naar voren komt bij onderhoudsklachten.
2. Wat is “verwerken” van persoonsgegevens?
- Verzamelen (bijvoorbeeld deur-aan-deur inventariseren)
- Vastleggen (opschrijven op naam en huisnummer).
- Opslaan, raadplegen, doorgeven aan derden (bijv. aan Woonzorg Nederland).
- Vernietigen.
Ook een individuele bewoner kan verwerkingsverantwoordelijke worden als hij of zij het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.
3. Kernprincipes van de AVG die voor bewoners relevant zijn
Rechtmatigheid, behoorlijkheid en transparantie — Verwerking moet op een wettelijke grondslag berusten en de betrokkene moet geïnformeerd worden.
Doelbinding — Gegevens mogen alleen worden verzameld voor een specifiek, uitdrukkelijk en gerechtvaardigd doel en niet verder worden verwerkt op een manier die daarmee onverenigbaar is.
Dataminimalisatie — Alleen de gegevens verzamelen die strikt noodzakelijk zijn.
Juistheid — Gegevens moeten juist en actueel zijn.
Opslagbeperking — Gegevens niet langer bewaren dan nodig.
Integriteit en vertrouwelijkheid — Gegevens adequaat beveiligen tegen onrechtmatige verwerking.
4. Grondslag voor verwerking
Persoonsgegevens mogen alleen worden verwerkt als er ten minste één van de zes grondslagen van artikel 6 AVG van toepassing is. De meest relevante voor bewonersinitiatieven zijn:
- Toestemming van de betrokkene (vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig).
- Gerechtvaardigd belang (alleen als het belang van de verwerker zwaarder weegt dan de privacybelangen van de bewoner; dit moet per geval worden afgewogen en gedocumenteerd).
- Uitvoering van een overeenkomst of wettelijke verplichting (dit geldt vooral voor de woningcorporatie zelf, niet voor een individuele bewoner).
Zonder geldige grondslag is verwerking in beginsel niet toegestaan. Toestemming moet vrij gegeven kunnen worden; bewoners mogen niet onder (sociale) druk worden gezet om mee te werken aan een inventarisatie.
5. Specifiek voor deur-aan-deur inventarisatie door een individuele bewoner
Wanneer een bewoner systematisch langs de deuren gaat om klachten over onderhoud (bijv. douchekoppen met legionellafilter of afwerking van voorpuien) te inventariseren, deze op naam en huisnummer vastlegt en vervolgens als lijst bij de woningcorporatie aanlevert, is sprake van verwerking van persoonsgegevens.
Dit valt niet onder “puur persoonlijke of huishoudelijke activiteit” (artikel 2 lid 2 sub c AVG), omdat het een structureel initiatief betreft dat gericht is op collectieve actie en doorgeven aan een derde partij (Woonzorg). In een complex met kwetsbare bewoners verdient extra zorgvuldigheid omdat:
- Toestemming niet altijd vrij en geïnformeerd is (mensen kunnen zich overvallen of sociaal verplicht voelen).
- Het risico bestaat dat meer gegevens worden genoteerd dan strikt noodzakelijk (dataminimalisatie).
- De woningcorporatie zelf een formele grondslag heeft (uitvoering huurovereenkomst en onderhoudsplicht), maar een individuele bewoner die niet als officiële vertegenwoordiger optreedt, meestal niet.
De veiligste en meest AVG-conforme weg is dat bewoners hun klachten rechtstreeks bij Woonzorg melden via officiële kanalen. De corporatie is dan verwerkingsverantwoordelijke en moet voldoen aan alle AVG-verplichtingen (transparantie, rechten van betrokkenen, etc.).
6. Rechten van bewoners (betrokkenen)
Elke bewoner heeft onder meer het recht op:
- Inzage in welke gegevens over hem/haar worden verwerkt.
- Rectificatie van onjuiste gegevens.
- Verwijdering (“recht om vergeten te worden”), onder voorwaarden.
- Bezwaar tegen de verwerking.
- Klacht indienen bij de verwerkingsverantwoordelijke en/of bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Slotopmerking
De AVG geldt ook in de onderlinge verhoudingen tussen bewoners. Een goedbedoeld initiatief mag nooit ten koste gaan van de privacybescherming van kwetsbare medebewoners. Het is de gezamenlijke verantwoordelijkheid van alle bewoners om deze richtlijnen in acht te nemen en waar nodig de officiële kanalen van Woonzorg te benutten. Dit bevordert niet alleen compliance, maar ook onderling vertrouwen en een zorgvuldige afhandeling van onderhoudsklachten.
Wilt u meer weten over uw privacyrechten of over hoe u een melding correct kunt indienen? Neem dan contact op met de Functionaris Gegevensbescherming van Woonzorg Nederland.
Deze uiteenzetting is gebaseerd op de algemene bepalingen van de AVG en richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens.
Reacties zijn welkom – deel je ervaringen in de comments of via tomarisal@gmail.com
DisclaimerTenslotte wil ik benadrukken dat al mijn uitingen en publicaties op dit blog uitsluitend gericht zijn op feiten, handelingen en publieke uitspraken, en nimmer op personen als zodanig. Het is nooit mijn intentie om individuen persoonlijk te beschadigen, te schaden of buiten spel te zetten.Mocht ik onjuiste of onvolledige informatie hebben weergegeven, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactie-optie kenbaar maken.Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op dit blogartikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, scheldpartijen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties die geen relatie hebben met de inhoud van het artikel worden niet toegelaten.Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.
10 opmerkingen:
Wat ontzettend vervelend dat de legionella besmetting nog steeds in de installatie zit.Dat betekent dat er ergens nog steeds geen goede doorstroming is met een kweek bron om dit te probleem eens en voor altijd te voorkomen!!.Waarom na vele jaren en pogingen om de installatie te verbeteren krijgt men dat niet onder controle met alle technische kennis?
Het hoogste alarm had al af moeten gaan en waarom zult men afvragen juist omdat men kwetsbare groepen in het complex huisvest en niet te vergeten die ook soms al extra belast zijn door andere gebreken en kwalen.
Echt een verontrustende zaak want in principe zou men de installatie tot in de kleinste detail in beeld moeten brengen en reinigen!
Wanneer men langs de deur gaat op persoonlijke titel dat is een brug te ver na alle commotie die de afgelopen tijd al via dit blog is geconstateerd.Dat zou betekenen dat men alles weer gaat inventariseren wat op dit blog al is verwerkt.Ergens blijkt men de logica te ontdekken ?
Ik begrijp je frustratie – legionella die na jaren nog steeds rondwaart in een complex met kwetsbare bewoners is inderdaad zorgwekkend en vraagt om urgente, structurele aanpak.
Laten we dat probleem scherp houden, zonder dat we onbedoeld privacyregels overtreden of bewoners onder druk zetten. De beste weg is dat iedereen zijn eigen klachten rechtstreeks bij Woonzorg meldt. Zo krijgt de corporatie een compleet en legaal beeld, kan ze gericht reinigen en doorstroming verbeteren, en blijven we allemaal beschermd.
Samen de juiste balans: gezondheid en veiligheid voorop, mét respect voor de regels. Laten we die energie bundelen in officiële meldingen.
Er zit een gat in deze goedbedoelende actie: ze zegt dat ze de inventarisatie wil aanbieden aan woonzorg, maar als ze géén naam en huisnummer verzamelt, kan woonzorg de werkzaamheden niet uitvoeren, woonzorg dan niet bij welke woning het probleem ligt.
Dus óf ze verzamelt tóch persoonsgegevens en negeert de privacy-zorgen, óf haar “inventarisatie” is zinloos voor daadwerkelijke uitvoering.
Je hebt gelijk. Dit is het fundamentele gat:
De initiatiefneemster wil óf de belangen van de bewoners écht tegemoetkomen, óf Woonzorg confronteren met een stevige lijst achterstallig onderhoud.
In beide gevallen zijn adressen onmisbaar:
1. Zonder naam en huisnummer is de lijst zinloos – Woonzorg weet niet waar ze moeten werken.
2. Met naam en huisnummer verzamelt de initiatiefnemer persoonsgegevens zonder geldige AVG-grondslag – dat is niet toegestaan.
Kortom:
Of de actie is nutteloos, of ze is illegaal.
De enige veilige en juiste weg: laat elke bewoner zelf zijn eigen klacht melden bij Woonzorg. Dan gebeurt het legaal en volgens de corporatie vastgesltelde procedure. Goedbedoeld is niet genoeg als het niet werkt.
Om iedere bewoner eens de juiste weg te laten kiezen zou deze site ook een oplossing kunnen zijn.
https://www.woonzorg.nl/huurzaken/klacht-of-suggestie/geschillencommissie
Bedankt voor de link.
De Geschillencommissie van Woonzorg kan inderdaad een nuttige stap zijn – maar alleen als vervolg nadat je je klacht eerst via de normale interne procedure bij Woonzorg hebt gemeld. Het is dus geen alternatief voor zelf een inventarisatielijst opstellen, maar een officiële route voor individuele klachten.
Met dien verstande dat de praktijk laat zien (zoals eerder op deze blog al meerdere keren gedeeld):
Woonzorg pakt klachten vaak netjes intern op, maar aan het einde van het traject blijven huurders regelmatig met lege handen staan. Dit is geen ongebruikelijk fenomeen – het komt bij veel corporaties voor.
Daarom blijft de kernboodschap staan:
Laat elke bewoner zelf zijn eigen klacht melden via de officiële kanalen. Dat is de enige privacy-veilige én effectieve weg. De Geschillencommissie kan dan eventueel als laatste stap dienen, maar reken niet op een gegarandeerd resultaat.
Goedbedoeld via de juiste weg is beter dan een goedbedoelde shortcut die vastloopt op privacy of nutteloosheid.
Ter uwer beoordeling om te bepalen of dit draaiboek correct wordt nageleefd.
Met de wetenschap dat de legionella al meer dan 15 jaar rond dartelt in de Toutenburgh.
https://www.rivm.nl/legionella/draaiboek
Paul ik heb een mevrouw aan mijn deur gehad die wilde dat ik een handtekening op een lijst over de douchekoppen en de pui enz, maar dat is toch tegen de regels? Ik vind dit een inbreuk op mijn privacy en ben benieuwd wat Woonzorg hiervan vind ik ben hier niet van gediend.
Bedankt voor je reactie.
Dit is precies wat er echt gebeurt, ondanks alle waarschuwingen.
De mevrouw die bij je aan de deur kwam, is volledig op de hoogte van de privacyregels (ze heeft de discussie gevolgd). Toch gaat ze door met het inventariseren van klachten op naam. Dat is geen onschuldig initiatief meer.
Een handtekening zetten lost niets op.
Integendeel:
- Je weet niet precies welke informatie ze allemaal verzamelt en opschrijft.
- Je weet niet aan wie ze die lijst later geeft.
- Je weet niet wat er verder met jouw gegevens gebeurt.
Een handtekening onder die omstandigheden is geen geldige, vrije toestemming volgens de AVG. Het is vooral sociale druk aan de deur.
Dit bevestigt helaas precies waar het blogartikel voor waarschuwt: goedbedoeld of niet, deze manier van werken is in strijd met de privacyregels en zorgt voor onrust onder bewoners.
De juiste weg blijft:
Laat elke bewoner zelf zijn eigen klacht melden bij Woonzorg. Dan weet je precies wat er gebeurt, heb je controle over je eigen gegevens en kan Woonzorg wél gericht actie ondernemen.
Bedankt dat je dit openlijk deelt. Dit soort ervaringen laten zien waarom we hier aandacht voor vragen.
Na het lezen van de reacties kunnen we een duidelijke conclusie trekken:Zonder adressen is een collectieve inventarisatie zinloos voor Woonzorg, met adressen is ze in strijd met de AVG. De deur-aan-deur actie met handtekeningen gaat ondanks de waarschuwingen toch door en wordt door bewoners ervaren als privacy-inbreuk en sociale druk en brengt onrust. Daarbij, een handtekening legitimeert dat ook niet.Goedbedoeld helpt niet als het niet werkt. De enige juiste en veilige weg blijft - Laat elke bewoner zelf zijn eigen klacht melden bij Woonzorg.
Een reactie posten