Woonzorg kan wél open zijn – waarom dan niet overal?

Beste bewoners van De Toutenburgh en andere lezers van deze blog,

Dit artikel is tot stand gekomen naar aanleiding van een reactie op een eerder blogbericht. Daarin werd De Componist genoemd als voorbeeld van hoe openheid ook tot stand kan komen. 

Die reactie gaf aanleiding om nader te kijken naar de website en werkwijze van de Bewonerscommissie daar. Wat blijkt? Bij De Componist, eveneens een complex van woningcorporatie Woonzorg Nederland, is transparantie over onderhoud, afspraken en bewonerszaken wél zichtbaar aanwezig. 

Die vergelijking is leerzaam. Want als het daar kan, waarom blijft diezelfde openheid in De Toutenburgh dan al jaren uit?  Dit artikel is bedoeld om helder te maken wat er speelt, wat we ervan kunnen leren, en waarom dit relevant is voor alle huurders van Woonzorg Nederland.

Een vergelijking tussen De Componist en De Toutenburgh laat zien dat transparantie bij dezelfde woningcorporatie wél mogelijk is

In de discussie over transparantie bij Woonzorg Nederland duikt regelmatig de vraag op of meer openheid haalbaar is. Een recent voorbeeld uit een ander complex van dezelfde corporatie laat zien dat het antwoord daarop helder is: ja, het kan.

Voor de duidelijkheid: Woonzorg Nederland is een woningcorporatie (toegelaten instelling in de zin van de Woningwet). Zij verhuurt zelfstandige woningen, specifiek gericht op senioren vanaf 55 jaar. Het is geen zorginstelling die zorg of verzorging als primaire taak heeft. Haar verantwoordelijkheid ligt bij goed verhuurderschap, transparantie over huur, servicekosten, onderhoud en bewonersparticipatie.

Het voorbeeld van De ComponistOp de website van de Bewonerscommissie van wooncomplex De Componist is te zien hoe openheid praktisch vorm krijgt. Bewoners vinden daar:

• regelmatige en duidelijke updates over huurverhoging, onderhoud, schouwen en vergaderingen;
• concrete opvolging van afspraken (bij een schouw staan de besproken punten én de status van de afhandeling openbaar);
• uitslagen van bewonersenquêtes met hoge respons;
• verslagen, presentaties en zelfs opnames van vergaderingen die eenvoudig terug te kijken of te downloaden zijn;
• heldere communicatie over de erkenning van de bewonerscommissie en de afspraken met Woonzorg.

Dit is geen toeval. Het is het resultaat van een actieve bewonerscommissie die zelf de regie neemt over de communicatie, in combinatie met een corporatie die bereid is om mee te werken. Er worden periodiek overleggen gevoerd, schouwen gehouden en knelpunten openbaar bijgehouden.

Natuurlijk verlopen ook daar niet alle zaken even snel. Sommige onderwerpen blijven langer liggen dan bewoners wenselijk vinden. Maar de basis – openheid, opvolging en bereikbaarheid – is aanwezig.Het contrast met De ToutenburghIn De Toutenburgh speelt al jaren een ander verhaal. Een onafhankelijk Woonbond-rapport uit 2020, opgesteld in opdracht van Woonzorg zelf, is nooit openbaar gemaakt. Belangrijke bevindingen over de rol van de bewonerscommissie en de opbrengsten van wasmunten en logeerkamers bleven onder de pet. Tegelijkertijd wordt datzelfde rapport (of delen ervan) later wel gebruikt wanneer het de corporatie uitkomt. Servicekostenafrekeningen laten op zich wachten en bewoners ervaren dat onderwerpen systematisch op de lange baan worden geschoven.

Het verschil is opvallend. Dezelfde woningcorporatie, dezelfde wettelijke kaders, dezelfde verantwoordelijkheid jegens huurders – en toch twee sterk verschillende praktijken.Wat dit betekent voor Woonzorg als woningcorporatieAls woningcorporatie heeft Woonzorg Nederland een maatschappelijke taak: het bieden van goede en betaalbare huisvesting voor senioren, inclusief zorgvuldig verhuurderschap en transparante informatievoorziening. De situatie bij De Componist bewijst dat dit geen onmogelijke eis is. Het is een haalbare standaard.

Wanneer openheid in het ene complex wél tot stand komt en in het andere structureel uitblijft, is dat geen kwestie van onvermogen, maar van prioriteit en keuze. Een corporatie die zich richt op seniorenhuisvesting mag worden aangesproken op consistentie. Huurders in elk complex hebben recht op dezelfde mate van duidelijkheid en voortvarendheid.Wat andere complexen hiervan kunnen lerenHet voorbeeld van De Componist is waardevol voor bewonerscommissies en huurders in alle complexen van Woonzorg:

• Neem zelf de regie over de communicatie. Een actieve website, regelmatige updates en openbare opvolging van afspraken werken.
• Vraag om concrete statusoverzichten bij schouwen, onderhoud en overleggen.
• Houd vast aan het principe dat belangrijke onderzoeken en rapporten die de belangen van huurders raken, niet selectief mogen worden gebruikt.
• Gebruik de wettelijke mogelijkheden (Overlegwet, informatieplicht, eventueel juridische stappen) wanneer openheid uitblijft.

Voor Woonzorg zelf is de les eenvoudig: wat in De Componist mogelijk is, moet ook elders de norm worden. Openheid is geen gunst, maar een basisvoorwaarde voor vertrouwen tussen verhuurder en huurder.Tot slotDe vergelijking tussen De Componist en De Toutenburgh maakt één ding glashelder: meer transparantie is geen utopie. Het gebeurt al. De vraag is alleen of Woonzorg bereid is dit overal op hetzelfde niveau te brengen.

Bewoners van De Toutenburgh – en van alle andere complexen van Woonzorg Nederland – mogen die vraag blijven stellen. Niet uit wantrouwen, maar uit de legitieme verwachting dat een verhuurder van seniorenwoningen haar huurders overal serieus neemt.

Openheid kan. Laten we ervoor zorgen dat het overal gebeurt.

Wilt u een reactie achterlaten, dan kunt u dit hier doen, en/of andere informatie delen via mail, dan kan dat via tomarisal@gmail.com

DisclaimerTenslotte wil ik benadrukken dat al mijn uitingen en publicaties op dit blog uitsluitend gericht zijn op feiten, handelingen en publieke uitspraken, en nimmer op personen als zodanig. Het is nooit mijn intentie om individuen persoonlijk te beschadigen, te schaden of buiten spel te zetten.Mocht ik onjuiste of onvolledige informatie hebben weergegeven, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactie-optie kenbaar maken.Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op dit blogartikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, scheldpartijen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties die geen relatie hebben met de inhoud van het artikel worden niet toegelaten.Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.

Update: het Woonbond-rapport uit 2020 en de juridische mogelijkheden om openbaarheid af te dwingen.

Beste bewoners van wooncomplex Toutenburgh,

Dit blogartikel is bedoeld om u zo duidelijk en evenwichtig mogelijk te informeren over de stand van zaken rond het Woonbond-rapport uit 2020. Het rapport speelt een belangrijke rol in de discussie over de opbrengsten van de wasmunten en logeerkamers. 

Omdat Woonzorg dit rapport jarenlang niet openbaar heeft gemaakt, maar er nu wél selectief gebruik van lijkt te maken, is het voor alle bewoners relevant om te weten welke stappen er nog mogelijk zijn om meer transparantie te krijgen.

Met dit artikel willen we u op de hoogte houden van de feiten, de juridische mogelijkheden en de volgende stappen. Zo kunt u zelf beter beoordelen wat er speelt en waarom deze kwestie ook voor u van belang kan zijn.

Woonzorg wil het Woonbond-rapport wel gebruiken, maar alleen als het hén uitkomt.

In de afgelopen periode is intensief stilgestaan bij de vraag of en hoe het onafhankelijke Woonbond-rapport uit 2020 over Toutenburgh alsnog openbaar of in ieder geval in de lopende juridische procedure ter inzage kan worden gebracht. Dit artikel zet de stand van zaken overzichtelijk en evenwichtig op een rij, zodat u als bewoners goed geïnformeerd zijn.

Waar gaat het om?In 2020 heeft de Woonbond in opdracht van Woonzorg Nederland een onafhankelijk onderzoek uitgevoerd naar de situatie in Toutenburgh. Het rapport is door Woonzorg geaccepteerd en betaald. In dit rapport zou expliciet zijn vastgelegd dat het jarenlange innen van de opbrengsten van de wasmunten en logeerkamers door de bewonerscommissie onrechtmatig was.

Woonzorg heeft dit rapport destijds niet openbaar gemaakt met als reden dat "de kwaliteit onvoldoende was" en jarenlang niet (of nauwelijks) gehandeld op de bevindingen. In 2026 blijkt het rapport – of delen daarvan – wél te worden gebruikt wanneer het Woonzorg uitkomt, met name in procedure rondom diezelfde opbrengsten. Dit selectieve gebruik roept vragen op over consistentie, transparantie en de belangen van de huurders.

Al in mei 2021 werd in dit blog uitvoerig stilgestaan bij het uitblijven van actie door Woonzorg Nederland op de bevindingen van het Woonbond-rapport. Toen al werd vastgesteld dat de corporatie, ondanks de onafhankelijke rapportage, onvoldoende maatregelen nam. Zie: Politie in de Toutenburgh… en nog wel op Moederdag!

Wat is er tot nu toe gebeurd?

• Meerdere schriftelijke verzoeken tot openbaarmaking van het volledige rapport (inclusief bijlagen) zijn bij Woonzorg ingediend. Deze zijn allen afgewezen.
• Een melding/signaal bij de Autoriteit woningcorporaties (Aw) is in voorbereiding. De Aw houdt toezicht op governance en integriteit van woningcorporaties en kan signalen meenemen in haar toezicht.
• De Woonbond zelf neemt een passieve houding in. Dat is begrijpelijk: zij was opdrachtnemer van Woonzorg en publiceert rapporten die in opdracht zijn gemaakt in beginsel niet openbaar. De Woonbond is geen toezichthouder en heeft geen dwangmiddelen.

Juridische mogelijkheden in de lopende procedureIn de procedure over de opbrengsten van de logeerkamers en wasmunten bestaat een reële mogelijkheid om via de rechter overlegging van het rapport af te dwingen. 

Twee belangrijke routes zijn:

• een rechterlijk bevel (artikel 22 Rv) waarbij de rechter Woonzorg kan opdragen het rapport in het geding te brengen;
• een incidentele vordering tot inzage/overlegging op grond van het vernieuwde bewijsrecht.

De kans van slagen lijkt redelijk, omdat:

• het rapport rechtstreeks relevant is voor de kern van het geschil (de rechtmatigheid van de inning van de opbrengsten);
• het selectieve gebruik door Woonzorg het belang bij volledige openlegging versterkt;
• de rechter in beginsel kan bevelen dat alle relevante stukken op tafel komen, zodat een evenwichtige beoordeling mogelijk is.

Natuurlijk is de uitkomst niet zeker. Woonzorg kan zich beroepen op vertrouwelijkheid of stellen dat een samenvatting volstaat. De rechter zal een belangenafweging maken.Wat betekent dit voor bewoners?Het rapport kan – als het in de lopende procedure komt – meer helderheid geven over de vraag of en hoe de opbrengsten destijds onrechtmatig zijn geïnd en wat de gevolgen daarvan (nog) zijn. Tegelijkertijd blijft het belangrijk om realistisch te blijven: openbaarheid via de rechter is geen snelle of eenvoudige route, en de uiteindelijke uitspraak over de opbrengsten hangt van meer factoren af dan alleen dit rapport.Volgende stappenAan de advocaat is inmiddels gevraagd de mogelijkheden voor een incidentele vordering of een verzoek in de hoofdzaak te onderzoeken. Zodra daar meer over bekend is, volgt een nadere update.

Daarnaast blijft de melding bij de Autoriteit woningcorporaties een belangrijk spoor. Transparantie en zorgvuldig handelen horen bij een woningcorporatie die zich profileert als belangenbehartiger van senioren.

Wooncomplex Toutenburgh verdient duidelijkheid. Of die duidelijkheid via de rechter, via de Aw of via andere wegen komt, zal de komende tijd moeten blijken. Bewoners die aanvullende informatie of documenten hebben die relevant kunnen zijn, worden van harte uitgenodigd die te delen, zie mailadres hieronder.

Wordt vervolgd.

Wilt u een reactie achterlaten, dan kunt u dit hier doen, en/of andere informatie delen via mail, dan kan dat via tomarisal@gmail.com

DisclaimerTenslotte wil ik benadrukken dat al mijn uitingen en publicaties op dit blog uitsluitend gericht zijn op feiten, handelingen en publieke uitspraken, en nimmer op personen als zodanig. Het is nooit mijn intentie om individuen persoonlijk te beschadigen, te schaden of buiten spel te zetten.Mocht ik onjuiste of onvolledige informatie hebben weergegeven, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactie-optie kenbaar maken.Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op dit blogartikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, scheldpartijen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties die geen relatie hebben met de inhoud van het artikel worden niet toegelaten.Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.