Huurders als partners, niet als probleem: de weg naar topwaardering
In onze zoektocht naar betere woonomstandigheden in Toutenburgh hebben we een blik geworpen op de ervaringen van huurders bij Woonzorg Nederland, gebaseerd op recente reviews op Trustpilot. Met een gemiddelde score van slechts 1,5 uit 5 komt een patroon van klachten naar voren, variërend van slechte communicatie en vertraagde onderhoudswerkzaamheden tot onjuiste afrekeningen en een gebrek aan zorg voor bewoners.
Natuurlijk moeten we een kanttekening plaatsen: in het algemeen zijn het vooral ontevreden huurders die de moeite nemen om een review te schrijven, wat het beeld mogelijk vertekent. Desalniettemin herkennen we in deze verhalen elementen die ook in Toutenburgh spelen, zoals problemen met warmtevoorziening, communicatie - bereikbaarheid en bewonersbehandeling.
We leggen deze parallellen graag aan jullie voor: herkennen jullie dit? Deel je ervaringen in de comments, zodat we samen kunnen werken aan verbetering!
Samenvatting van reviews over Woonzorg Nederland op Trustpilot
Woonzorg Nederland ontvangt een algemene TrustScore van 1,5 uit 5 (geclassificeerd als "Zeer slecht"), gebaseerd op 40 beoordelingen. De gemiddelde beoordeling is eveneens 1,5, met een overweldigende meerderheid aan negatieve feedback.Positieve aspectenEr is slechts één positieve review, die de service als correct, schoon en snel beschrijft, met snelle antwoorden op vragen en positieve ervaringen met bekeken appartementen.Negatieve aspectenDe meeste klachten richten zich op structurele problemen:
- Communicatie en bereikbaarheid:
Veel gebruikers melden geen reacties op e-mails, app-berichten of telefoontjes richting bewonersconsulenten, wat leidt tot frustratie. - Servicekosten en afrekeningen:
Vertragingen in terugbetalingen, onjuiste berekeningen en het vasthouden van geld (bijv. stookkosten) komen vaak voor. - Onderhoud en storingen:
Regelmatige uitval van warm water, cv, liften en warmtepompen, die niet of te laat worden opgelost. - Behandeling van bewoners:
Beschuldigingen van intimidatie, autoritair gedrag, leugens en uitbuiting van ouderen. - Algemeen mismanagement:
Gebrek aan zorg, niet nakomen van beloftes en prioritering van winst boven bewonerswelzijn.
Advies aan Woonzorg Nederland voor Betere Waardering en Samenwerking met HuurdersGebaseerd op de besproken issues in wooncomplex Toutenburgh (zoals escalaties, gebrek aan transparantie rond beleid, commissies, zendmasten, onrechtmatige opbrengsten innen, enz..), hier een opbouwend advies om waardering te verhogen en samenwerking te versterken. Focus op praktische stappen voor duurzame verbetering:
Reacties zijn welkom – deel je ervaringen in de comments of via tomarisal@gmail.com
Disclaimer: Ten slotte wil ik benadrukken dat geen enkele uiting of actie van mijn kant ooit gericht is op personen persoonlijk, en dus zeker niet bedoeld om mensen te beschadigen, buitenspel te zetten of iets dergelijks. Daarnaast geef ik aan dat, mocht ik zaken onjuist benoemen of weergeven, ik altijd opensta voor aanvullingen en/of correcties.
- Verhoog Transparantie:
Maak besluitvorming openbaar, bijv. door jaarlijkse rapporten over inkomsten (zoals zendmasten) en uitgaven (onderhoud, recreatie) te delen via een bewonersportal. Dit bouwt vertrouwen op en voorkomt 'nevelen'. - Echte Participatie Stimuleren:
Betrek alle huurders bij commissies via open vergaderingen en anonieme inputrondes, in plaats van gesloten groepen (regenten mentaliteit). Introduceer stemrondes voor grote veranderingen, zoals faciliteiten, om tweedeling te verminderen. - Onderhoud en Veiligheid Prioriteren:
Voer regelmatige audits uit op installaties (bijv. zendmasten) met aandacht voor arbo-richtlijnen en kostenimpact. Deel resultaten en plan preventief onderhoud om escalaties te voorkomen. - Communicatie Verbeteren:
Organiseer kwartaalbijeenkomsten of nieuwsbrieven voor dialoog over nutsverdeling en beleidswijzigingen. Luister actief naar feedback en toon actieplannen om waardering te verdienen. - Meet en Evalueer:
Gebruik anonieme enquêtes om huurderstevredenheid te meten en pas beleid aan op basis daarvan. Beloon positieve input met kleine incentives, zoals gemeenschapsbudgetten.
Reacties zijn welkom – deel je ervaringen in de comments of via tomarisal@gmail.com
Disclaimer: Ten slotte wil ik benadrukken dat geen enkele uiting of actie van mijn kant ooit gericht is op personen persoonlijk, en dus zeker niet bedoeld om mensen te beschadigen, buitenspel te zetten of iets dergelijks. Daarnaast geef ik aan dat, mocht ik zaken onjuist benoemen of weergeven, ik altijd opensta voor aanvullingen en/of correcties.
10 opmerkingen:
Mij is de flat verhuurd terwijl hij nog 6 weken compleet onbewoonbaar was (plaatsen gehele voorpui in december, terwijl ik nog in de verhuizing zat) Ik heb mijn oude woning langer moeten huren en als compensatie een VVV bon gehad.
Al gauw bleek dat ik 6 sleutels ipv 3 had moeten ontvangen! Er gingen verhalen rond over inbraken en lopers. Dat maakte mij bang!
Als ik heel eerlijk ben, ik zou hier nooit meer intrekken
Ik heb op dit moment ( en het gehele afgelopen jaar) geen idee wie mijn woonconsulent is en ik heb er ook geen vertrouwen meer in.
Het is waarschijnlijk voor een aantal bewoners ook een lastige beslissing en activiteit om zich op het internet te begeven.Vooral omdat er nog veel onkunde en het bezit van de computer niet altijd een belangrijke levensbehoefte is.
Misschien zou men eens per complex iPads of iets dergelijks beschikbaar kunnen stellen met communicatie apps met de mogelijkheid dat er een positieve en een negatieve signalering in beeld komt door middel van + of - maar niet de argumentatie en de afzender.Waarschijnlijk komen er dan meer reacties en situaties naar boven die nu verborgen er blijven altijd een aantal individuen die geen interesse hebben in een andermans mening en gevoelens.
Ik begrijp de frustraties die uit deze reacties spreken – het gaat om basisbehoeften zoals een veilige, bewoonbare woning en betrouwbare ondersteuning. Woonzorg Nederland, als corporatie voor vaak kwetsbare groepen zoals senioren, heeft een verantwoordelijkheid om dit beter aan te pakken. Hieronder reageer ik punt voor punt, met suggesties.
Op reactie 1: Het is schokkend dat een woning wordt verhuurd terwijl deze nog niet klaar is, vooral in de wintermaanden. Extra huurkosten met alleen een bon als compensatie voelt inderdaad oneerlijk; dat zou een serieuze klacht kunnen zijn bij de Huurcommissie. Over de sleutels en inbraken: veiligheid is prioriteit één. Verhalen over lopers kunnen geruchten zijn, maar ze veroorzaken echte angst. Ik raad aan om dit schriftelijk te melden bij Woonzorg Nederland en eventueel bij de politie als er concrete incidenten zijn. Het gebrek aan een bekende woonconsulent is een rood signaal – organisaties zoals deze horen proactief contact te houden.
Op reactie 2: Je hebt gelijk dat niet iedereen digitaal vaardig is, en dat mag geen barrière zijn voor feedback. De suggestie voor iPads met eenvoudige +/−-signalering is slim en inclusief – het houdt het anoniem en laag-drempelig, wat meer bewoners kan aanmoedigen om issues te melden zonder tech-angst. Het zou inderdaad meer 'verborgen' problemen zichtbaar maken, zoals de sleutel- en verhuurissues uit reactie 1. En ja, niet iedereen zal meedoen, maar dat is oké; het doel is meer stemmen horen, niet iedereen dwingen.
Al met al lijken deze twee reacties te wijzen op structurele problemen bij Woonzorg Nederland, zoals slechte communicatie en onvoldoende bewonersgerichtheid. Als dit breder speelt, zou een collectieve actie (bijv. via de Woonbond) sterker staan.
Ter aanvulling men kan eventueel een informatie paal met tablet functie op een rustige plek in het complex zetten dan is het huidige info scherm functioneler.Ook op deze wijze is de bewonersconsulent beter te bereiken!
Ter 2de aanvulling mogelijk kan men ook op deze wijze een aparte app ontwikkelen voor de bewonerscommissies met standaarden o.a. met regelementen ,omgangsvormen en nieuwsspreiding.
Gelijk dan maar ook voor recreatieve doeleinden met planning van ruimtes,hoe te gebruiken en wie voor het beheer verantwoordelijk is.
Zijn er ook huisregels nog van toepassing in het complex?
Nee, er zijn geen huisregels (of een huisreglement). Deze zijn in wooncomplexen juist van essentieel belang, om de volgende redenen:
Ze waarborgen de veiligheid van alle bewoners (bijv. brandveiligheid)
Ze zorgen voor een leefbare, rustige en respectvolle woonomgeving
Ze voorkomen willekeur en ongelijkheid in handhaving
Ze bieden juridische duidelijkheid bij conflicten of bij overtredingen
(Ze vormen vaak een integraal onderdeel van de huurovereenkomst)
Zonder duidelijke, vastgestelde en gecommuniceerde huisregels ontstaat al snel chaos, rechtsonzekerheid en een verhoogd risico op incidenten. Precies in ons complex is dit geen luxe, maar een basisvoorwaarde.
Nu is het duidelijk ,dit complex had vanaf het eerste moment een huisregelement zelfs in de verhuur brochure van destijds werd al gewezen op een aantal leefomstandigheden,gebruik van het complex o.a. en de wasserette etc.etc.
Doordat nu blijkt dat er geen huisregels meer van toepassing zijn kun je afvragen hoe serieus men met de voorgaande kennis en ervaring heeft gedaan.De rechtsvoorganger N.C.H.B. die aan de basis lag van Woonzorg Nederland had al zoveel kennis en ervaring dat men echt de noodzaak inzagen om regels aan te geven om de leefbaarheid in complexen te bevorderen.Ook een aantal informatieve onderwerpen werden in deze gidsen besproken dus geen onzinnige onderwerpen.
Voor een professionele organisatie senioren huisvesting zoals Woonzorg Nederland nu zich presenteert kun je afvragen hoe is het mogelijk dat men geen regels hanteert in het complex Toutenburgh.
Zoals het nu lijkt heeft men een ongeorganiseerde omgeving tussen partijen gecreëerd en gecommuniceerd waardoor men onverantwoordelijke en een onrustige leefomgeving realiseert.
Het is dan ook niet verwonderlijk dat het respect onderling pijnlijk gedeeld wordt gezien de warrige waarden in omgangsvormen.Dat deze situatie zo voortschrijdt is verwonderlijk in vergelijking met het voorgaande termijn van de oud beheerder die had tenminste nog enigszins regels om niet uitgespeeld te worden.
Ik begrijp de zorgen volledig – regels zijn cruciaal in een gedeelde woonomgeving, zeker voor senioren waar stabiliteit en respect bijdragen aan welzijn. Het is opvallend dat Woonzorg Nederland zichzelf presenteert als specialist in betaalbare seniorenwoningen, maar volgens jullie ervaringen regels lijkt te negeren in Toutenburgh. Uit officiële bronnen blijkt echter dat er wel algemene "spelregels" bestaan voor veilig wonen, gericht op een prettige sfeer en conflictpreventie. Daarnaast gelden algemene huurvoorwaarden die rechten en plichten beschrijven, inclusief omgang met faciliteiten.
Misschien zijn deze niet complex-specifiek of slecht gecommuniceerd, wat de chaos zou verklaren.Vergelijken met N.C.H.B. is terecht: die organisatie had inderdaad meer focus op lokale gidsen en regels voor leefbaarheid. Het huidige ontbreken daarvan in Toutenburgh zou kunnen komen door een bredere strategie van Woonzorg, gericht op "samen zelfstandig wonen met een plus", maar zonder voldoende lokale aanpassing. Dit leidt inderdaad tot onrust, zoals jullie beschrijven, en het is niet verwonderlijk dat respect afneemt in een "warrige" omgeving.
Een reactie posten