Geachte bewoners, geachte lezers,
Opnieuw zaten ruim honderd bewoners van Toutenburgh dagenlang zonder werkende centrale afzuiging. Opnieuw duurde het veel te lang voordat er iets gebeurde. En opnieuw blijkt dat de woorden van Woonzorg Nederland na de vorige storing weinig waard waren. Dit is geen pech meer. Dit is een patroon.
Meer dan vijfeneenhalve dag zonder ventilatie in Toutenburgh. En dat terwijl de corporatie na de vorige storing nog beloofde te gaan leren.
Wat is er precies gebeurd
Donderdag 27 augustus 2026 (eerste melding) was bij Woonzorg Nederland al bekend dat het centrale afzuigsysteem (de 12 units op het dak) niet meer werkte. Dit trof alle bewoners van het complex.- Vrijdag 28 augustus liet Eltag, het onderhoudsbedrijf, weten dat zij niet meer vóór het weekend konden komen. Daarnaast hebben ook tal van andere bewoners een (telefonische) melding gedaan bij Woonzorg Nederland.
- Eltag (het officiële onderhoudsbedrijf van Woonzorg) is buiten kantooruren en in het weekend niet bereikbaar en heeft geen noodnummer. Dit in tegenstelling tot wat hun eigen website vermeld onder wat zij onder "service" verstaan.
- Op zondag 30 augustus 2026 is mailbericht "Herhaalde uitval centraal afzuigsysteem wooncomplex Toutenburgh – verzoek om spoedige actie", zie hier het origineel.
- Op maandag 31 augustus liet Eltag weten dat zij pas op z’n vroegst maandag 7 september langs konden komen.
- Ook worden de bewoners via het digitale informatiescherm geïnformeerd dat er een storing is aan de mechanische ventilatie, zie afbeelding verderop.
- Woonzorg Nederland schakelde toen Bouwbedrijf Roos in, die de opdracht doorgaf aan Breman. Een elektricien heeft op maandagmiddag urenlang gezocht naar de schakelkast, maar die niet gevonden.
- Dinsdag 1 september gebeurde er niets en kwam er geen communicatie.
- Pas woensdag 2 september in de loop van de ochtend lukte het Roos, op aanwijzing van Eltag, om de schakelkast te vinden (vermoedelijk in de liftkamer op het dak) en het systeem weer aan te zetten.
Ventilatie volledig uit: Waarom ons complex al een heel weekend zonder afzuiging zit
Wat beloofde Woonzorg Nederland na de vorige storing?
Op 22 juli 2026 stuurde Woonzorg Nederland een brief als reactie op de storing van 21 juni. Daarin stond onder meer:- Dat zij begrijpen dat de uitval vervelend is geweest.
- Dat een storing aan de ventilatie-installatie volgens hun procedures niet als calamiteit wordt aangemerkt.
- Dat zij de feedback over bereikbaarheid en de ervaren urgentie serieus nemen.
- Dat de opmerkingen zouden worden meegenomen in intern overleg “om te beoordelen of onze dienstverlening en communicatie op onderdelen verder kunnen worden verbeterd.”
Waarom dit niet door de beugel kan
Sinds de reorganisaties rond 2012 zijn de beheerders / huismeesters verdwenen. Er is niemand meer die het complex van binnenuit kent en bij een storing meteen de juiste stappen kan zetten. Bewoners moeten zelf melden, vaak via een app die voor veel senioren niet toegankelijk is, of telefonisch via een bewonersconsulent (een mailbericht versturen is ook een uitdaging!). De regie ligt daardoor te ver weg en te versnipperd. Het resultaat: dagenlange onzekerheid, slechte communicatie en een herstelproces dat via omwegen en misverstanden verloopt. Voor een complex met overwegend oudere bewoners is dat onaanvaardbaar. Goede luchtafvoer is geen luxe, maar een basisvoorwaarde voor gezond en comfortabel wonen.
Duidelijke boodschap aan Woonzorg Nederland
Dit mag niet blijven hangen bij weer een “intern overleg” of een volgend “leermoment”. Woonzorg Nederland is verantwoordelijk voor het onderhoud en de bereikbaarheid van essentiële installaties. Eltag heeft een contract om storingen adequaat af te handelen. Dat het meer dan vijf dagen duurde om een centrale afzuiging weer werkend te krijgen – terwijl de storing al op donderdag bekend was – toont aan dat de huidige werkwijze faalt.Wij verwachten:
- dat storingen aan het centrale afzuigsysteem voortaan met echte urgentie worden behandeld;
- dat er duidelijke en snelle communicatie komt naar de bewoners;
- dat de organisatie zo wordt ingericht dat niet opnieuw dagenlang gezocht hoeft te worden naar een schakelkast of gewacht moet worden tot “ergens in de planning”.
Bewoners van Toutenburgh hebben recht op een woning waarin de basisvoorzieningen gewoon werken. Dat is geen overdreven eis, maar de normaalste zaak van de wereld.
Wij blijven dit volgen en zullen, indien nodig, opnieuw stappen zetten.
Met vriendelijke groet,
Namens de bewoners van Toutenburgh
Wilt u een reactie achterlaten, dan kunt u dit hier doen, en/of andere informatie delen via mail, dan kan dat via tomarisal@gmail.com
Disclaimer
Disclaimer
Alle uitingen en publicaties op dit blog zijn uitsluitend gericht op feiten, handelingen, procedures en publieke uitspraken van organisaties. Het is nimmer de bedoeling om individuele personen persoonlijk te beledigen, te beschadigen of in diskrediet te brengen.
De kritiek in dit artikel richt zich op het handelen en de dienstverlening van Woonzorg Nederland als organisatie, en op de wijze waarop storingen worden afgehandeld. Waar sprake is van meningen, zijn deze gebaseerd op de beschikbare feiten en ervaringen van bewoners.
Mocht informatie onjuist of onvolledig blijken, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactiemogelijkheid en/of mailberichtkenbaar maken.
Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op de inhoud van dit artikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, beledigingen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties zonder relatie met het onderwerp worden niet toegelaten. Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.
2 opmerkingen:
Met dit schrijven wil ik een dringend en nadrukkelijk signaal afgeven over de noodzaak van een volwaardige 24-uurs dienstverlening bij calamiteiten, in het bijzonder voor senioren en hulpbehoevende mensen.
Wanneer iemand afhankelijk is van noodzakelijke voorzieningen, kan een storing geen kwestie zijn die eenvoudigweg wordt doorgeschoven naar de volgende werkdag. Bij kwetsbare bewoners kan het uitvallen van verwarming, ventilatie, elektriciteit, water of andere essentiële nutsvoorzieningen direct leiden tot onveilige en mogelijk gezondheidsbedreigende situaties.
Juist bij calamiteiten moet er daarom 24 uur per dag een duidelijk aanspreekpunt zijn, waarbij meldingen worden beoordeeld op urgentie en noodzakelijke situaties daadwerkelijk met voorrang worden opgepakt.
Het is niet aanvaardbaar dat een calamiteit waarbij de basisvoorzieningen van een senior of hulpbehoevend persoon zijn weggevallen, langdurig blijft liggen omdat deze buiten reguliere werktijden wordt gemeld. De gevolgen van een dergelijke situatie kunnen aanzienlijk groter zijn dan alleen ongemak. Denk aan gezondheidsproblemen, onderkoeling, benauwdheid, onveiligheid en het verlies van zelfstandigheid.
Noodzakelijke algemene nutsvoorzieningen zijn geen luxevoorzieningen. Verwarming en ventilatie behoren in veel situaties tot de basisvoorwaarden voor een veilige en leefbare woonomgeving. Het langdurig uitstellen van noodzakelijke herstelwerkzaamheden kan daarom niet als een normale gang van zaken worden beschouwd wanneer daardoor de veiligheid of gezondheid van bewoners in het gedrang komt.
Een adequate 24-uurs service houdt in dat:
calamiteiten 24 uur per dag gemeld kunnen worden;
kwetsbare bewoners als zodanig worden herkend en hun situatie meeweegt in de prioriteitsbepaling;
storingen aan essentiële voorzieningen onmiddellijk op urgentie worden beoordeeld;
noodzakelijke maatregelen niet zonder goede reden tot de volgende werkdag worden uitgesteld;
er duidelijke verantwoordelijkheid is voor de opvolging van urgente meldingen;
bewoners weten wie zij buiten kantooruren kunnen bereiken en wat zij bij een calamiteit mogen verwachten.
Dit signaal gaat daarom verder dan de vraag om betere bereikbaarheid. Het gaat om veiligheid, menselijke waardigheid en verantwoordelijkheid.
Wanneer bekend is dat mensen afhankelijk zijn van essentiële voorzieningen, mag van een professionele organisatie worden verwacht dat zij ook buiten reguliere openingstijden in staat is om adequaat op ernstige calamiteiten te reageren.
Ik verzoek u daarom dringend om deze kwestie niet als een reguliere servicevraag te behandelen, maar als een wezenlijk aandachtspunt op het gebied van veiligheid en zorg voor kwetsbare bewoners. Er moet duidelijkheid komen over de wijze waarop 24-uurs bereikbaarheid, beoordeling en opvolging van calamiteiten daadwerkelijk zijn geregeld.
Een calamiteit houdt zich immers niet aan kantooruren. De verantwoordelijkheid voor een veilige en leefbare situatie mag daarom evenmin ophouden zodra de werkdag voorbij is.
Beste reageerder,
Hartelijk dank voor dit zorgvuldige en duidelijke schrijven. U verwoordt precies wat veel bewoners hier voelen, maar vaak moeilijk onder woorden kunnen brengen.
Het gaat inderdaad niet om een “servicekwestie”, maar om de vraag of mensen die afhankelijk zijn van basisvoorzieningen zich veilig en gezien mogen voelen — ook buiten kantooruren. De recente dagenlange uitval van de centrale afzuiging maakt pijnlijk duidelijk hoe kwetsbaar de situatie is wanneer er geen snelle en adequate opvolging is.
Uw punt over de 24-uurs bereikbaarheid en de manier waarop urgentie wordt beoordeeld bij senioren en hulpbehoevenden raakt de kern. Het is goed dat u dit zo helder op tafel legt. Veel bewoners herkennen zich hierin.
Laten we hopen dat dit signaal niet blijft hangen in weer een intern overleg, maar daadwerkelijk leidt tot meer duidelijkheid en betere afspraken. Want een calamiteit houdt zich inderdaad niet aan werktijden — en de verantwoordelijkheid voor een veilige woonomgeving evenmin.
Een reactie posten