Geachte bewoners, geachte lezers,
Dit artikel is in de eerste plaats bedoeld om jullie te informeren over de stand van zaken rond de opnieuw uitgevallen centrale afzuiging. Op 9 september 2026 is het systeem voor de derde keer in ruim twaalf weken uitgevallen. Hieronder lees je wat er precies is gebeurd, hoe Woonzorg Nederland heeft gereageerd en welke stappen jullie als huurders kunnen overwegen.
Drie storingen in twaalf weken. Een recent vernieuwde installatie. En opnieuw hetzelfde vage antwoord van de verhuurder.
Vanmorgen is namens de bewoners opnieuw een formeel mailbericht aan Woonzorg Nederland gestuurd. Daarin is duidelijk gemaakt dat deze herhaalde storingen onaanvaardbaar zijn, dat Woonzorg verantwoordelijk is voor een structurele oplossing en dat verdere stappen niet worden uitgesloten zolang het probleem niet definitief wordt verholpen.
De feiten tot nu toe
- 20 juni 2026: volledige uitval van alle twaalf units. Herstel pas na het weekend. Lees hier het artikel.
- Vanaf 27/28 augustus 2026: opnieuw volledige uitval. Het duurde meer dan vijfeneenhalve dag voordat het systeem weer werkte.
- 9 september 2026: opnieuw meldingen dat er geen afzuiging meer is.
Het antwoord van Woonzorg Nederland op 9 september 2026
Vanmorgen reageerde de bewonersconsulent. De kern van haar bericht:
- Er zijn meerdere meldingen binnengekomen.
- De storing is doorgestuurd naar de contractpartij. “Hopelijk” wordt deze op zeer korte termijn verholpen.
- Van de grotere storing van vorige week zijn onderdelen besteld om het probleem “definitief” op te lossen.
- Woonzorg kan “niet meer doen dan afwachten” tot de onderdelen geleverd en geplaatst zijn.
Het is een beleefd, maar inhoudsloos antwoord. Er staat geen concrete tijdsindicatie in wanneer de huidige storing wordt verholpen, geen toezegging over spoedeisende inzet en geen duidelijkheid over de planning van de definitieve reparatie.
Vooral ontbreekt elke erkenning dat drie uitvallen in twaalf weken van een in november 2024 vernieuwde installatie onaanvaardbaar is voor een complex met overwegend oudere bewoners.“Wij kunnen niet meer doen dan afwachten” past niet bij een verhuurder met zorgplicht. Goede luchtverversing is een wettelijke basisvoorziening (Besluit bouwwerken leefomgeving en artikel 7:206 BW).
Wanneer die voorziening herhaaldelijk en dagenlang wegvalt, is “afwachten” nalatigheid.
Wat bewoners nu kunnen en moeten doen
De derde storing is op dit moment nog niet verholpen. Afhankelijk van hoe lang dit duurt, liggen de volgende stappen open:Het antwoord van Woonzorg Nederland op 9 september 2026
Vanmorgen reageerde de bewonersconsulent. De kern van haar bericht:- Er zijn meerdere meldingen binnengekomen.
- De storing is doorgestuurd naar de contractpartij. “Hopelijk” wordt deze op zeer korte termijn verholpen.
- Van de grotere storing van vorige week zijn onderdelen besteld om het probleem “definitief” op te lossen.
- Woonzorg kan “niet meer doen dan afwachten” tot de onderdelen geleverd en geplaatst zijn.
Wat bewoners nu kunnen en moeten doen
- Korte termijn – huidige storing
Iedere bewoner die merkt dat de afzuiging niet werkt, moet dit (opnieuw) melden bij Woonzorg, bij voorkeur schriftelijk of via de app, met datum en tijdstip. Hoe meer meldingen, hoe sterker het dossier. - Formele ingebrekestelling
Als de storing niet binnen 24–48 uur wordt verholpen, kan namens de bewoners een formele schriftelijke ingebrekestelling worden gestuurd. - Huurcommissie – huurverlaging wegens gebrek
Bij aanhoudende of herhaalde gebreken aan de ventilatie kan een verzoek tot tijdelijke huurverlaging worden ingediend. Het ontbreken van adequate luchtverversing wordt in de regel als ernstig gebrek aangemerkt, zeker in een seniorencomplex. - Dossier opbouwen
Bewaar alle mails, app-meldingen, foto’s van het informatiescherm en aantekeningen over geuroverlast, vocht en gezondheidsklachten. - Verdere escalatie
Indien Woonzorg blijft steken in “afwachten” en vage beloftes, kan contact worden gezocht met de gemeente, de Woonbond of, in uiterste gevallen, de media. Bij aantoonbare gezondheidsrisico’s is ook melding bij de GGD of Inspectie Leefomgeving en Transport denkbaar.
Conclusie
Drie keer in twaalf weken. Een recent vernieuwde installatie. Elke keer onzekerheid en slechte communicatie. En nu het antwoord: we wachten op onderdelen en kunnen verder niets doen.Dit is geen pech meer. Dit is een patroon van onvoldoende regie, onvoldoende urgentie en onvoldoende verantwoordelijkheid.
Woonzorg Nederland is de verhuurder. Zij hebben de plicht te zorgen dat de woningen gezond en veilig zijn. Niet “hopelijk”, niet “zodra de onderdelen er zijn”, maar nu.
Wij blijven dit volgen. Zodra duidelijk is wanneer de huidige storing daadwerkelijk is verholpen en wat de planning is voor de definitieve reparatie, volgt een vervolgbericht.
____________________________________________
Update: vrijdag 11 september 2026 13.00 uur
Het volgende bericht is aan Woonzorg Nederland verstuurd:
Onderwerp: Ingebrekestelling – aanhoudende en herhaalde uitval centrale mechanische afzuiging wooncomplex Toutenburgh
Geachte mevrouw ,
Hierbij stel ik Woonzorg Nederland namens de bewoners van wooncomplex Toutenburgh te Emmeloord in gebreke.FeitenOp 9 september 2026 is het centrale mechanische afzuigsysteem voor de derde keer in twaalf weken volledig uitgevallen. Eerdere uitvallen vonden plaats op 20 juni 2026 en vanaf 27/28 augustus 2026. Bij e-mail van 9 september 2026 is u verzocht de storing onmiddellijk te verhelpen en binnen 48 uur een concrete planning te verstrekken.
Die termijn is inmiddels verstreken. De storing is tot op heden niet verholpen. Uit uw berichten blijkt dat u zich beroept op het feit dat de gecontracteerde partij Eltag wacht op onderdelen. Gelet op het late tijdstip van 13.00 uur op vrijdag 11 september 2026 is het voorzienbaar dat de bewoners ook het gehele weekend zonder functionerende centrale afzuiging zitten. Op zijn vroegst maandag 14 september zou eventueel herstel kunnen plaatsvinden.Juridisch kaderOp grond van artikel 7:206 BW bent u als verhuurder verplicht gebreken die het woongenot en de gezondheid aantasten spoedig te herstellen. Goede luchtverversing is bovendien een wettelijke eis op grond van het Besluit bouwwerken leefomgeving. Het herhaaldelijk en dagenlang uitvallen van een in november 2024 vernieuwde installatie, gecombineerd met een afwachtende houding, levert een ernstig en structureel gebrek op. Meer dan honderd, overwegend oudere en kwetsbare, bewoners ondervinden hiervan rechtstreeks nadeel.SommatieIk sommeer u hierbij om:
- de huidige storing uiterlijk woensdag 16 september 2026, 17.00 uur volledig te hebben verholpen;
- binnen dezelfde termijn schriftelijk een concrete planning te verstrekken voor de definitieve oplossing van het structurele probleem, inclusief maatregelen om herhaling te voorkomen.
- het indienen van een verzoek tot huurverlaging bij de Huurcommissie;
- het vorderen van schadevergoeding;
- het nemen van alle overige rechtsmaatregelen.
Ik verzoek u om een schriftelijke bevestiging van ontvangst van dit bericht.
Met vriendelijke groet,
Dhr. Paulus Geeve
Namens de bewoners van wooncomplex Toutenburgh
Update 16 september 2026:
Woonzorg minimaliseert de storing en dekt zich juridisch in – terwijl de afzuiging er nog steeds uitligt
Vandaag, woensdag 16 september 2026 – precies zeven dagen na het begin van de derde storing – ontvangen de bewoners eindelijk een bericht in de periodieke nieuwsbrief van Woonzorg Nederland.
Wat blijkt? Woonzorg erkent dat er “problemen” zijn geweest, meldt dat de oorzaak is vastgesteld en dat onderdelen zijn besteld, maar geeft opnieuw geen enkele concrete termijn. En dan volgt de opvallende passage over de nieuwe pui: de ventilatieroosters sluiten “nooit volledig af”, zodat er “altijd voldoende toevoer van verse lucht” blijft.
Met andere woorden: terwijl het complete mechanische afzuigsysteem voor de derde keer in twaalf weken uitligt, probeert Woonzorg subtiel de indruk te wekken dat er eigenlijk nog wel ventilatie is. Dit is geen serieuze informatie aan de bewoners, maar een juridische indekking.
Dit kan niet door de beugel. Bewoners hebben recht op duidelijke, eerlijke en tijdige informatie – niet op een bagatelliserend bericht dat de ernst van de situatie wegwuift en de verantwoordelijkheid opnieuw ontloopt.
Lees hier een uitgebreidere beoordeling van dit bericht van Woonzorg Nederland
Een summier bericht die op 9 september
zeer kort zichtbaar was in de WZN-thuisapp
echter op dezelfde dag verwijderd is
Wilt u een reactie achterlaten, dan kunt u dit hier doen, en/of andere informatie delen via mail, dan kan dat via tomarisal@gmail.com
Disclaimer
Een summier bericht die op 9 september
zeer kort zichtbaar was in de WZN-thuisapp
echter op dezelfde dag verwijderd is
Update 22 september 2026
Na precies 13 dagen is de storing eindelijk verholpen. Eltag is vandaag ter plaatse geweest en heeft de defecte onderdelen vervangen. Alle mechanische ventilatiesystemen in het complex doen het weer.Het bewijs is eenvoudig te zien: een stukje toiletpapier blijft duidelijk tegen het afzuigrooster hangen. Er is weer afzuiging.
Disclaimer
Alle uitingen en publicaties op dit blog zijn uitsluitend gericht op feiten, handelingen, procedures en publieke uitspraken van organisaties. Het is nimmer de bedoeling om individuele personen persoonlijk te beledigen, te beschadigen of in diskrediet te brengen.
De kritiek in dit artikel richt zich op het handelen en de dienstverlening van Woonzorg Nederland als organisatie, en op de wijze waarop storingen worden afgehandeld. Waar sprake is van meningen, zijn deze gebaseerd op de beschikbare feiten en ervaringen van bewoners.
Mocht informatie onjuist of onvolledig blijken, dan sta ik open voor aanvullingen en correcties. U kunt deze via de reactiemogelijkheid en/of mailberichtkenbaar maken.
Reacties zijn welkom, maar worden vooraf gemodereerd. Alleen inhoudelijke reacties die direct betrekking hebben op de inhoud van dit artikel worden geplaatst. Persoonlijke aanvallen, beledigingen, laster, bedreigingen, off-topic opmerkingen of reacties zonder relatie met het onderwerp worden niet toegelaten. Bedankt voor uw begrip en voor het constructief meedenken.
20 opmerkingen:
Hierbij stellen wij vast dat onderdelen die worden toegepast in de ventilatietechniek van Eltag niet uitsluitend via Eltag verkrijgbaar hoeven te zijn. Onderdelen kunnen, afhankelijk van het type en de specificaties, ook via andere leveranciers en distributiekanalen worden besteld.
Indien een onderdeel met spoed noodzakelijk is voor het uitvoeren van een reparatie, kan bovendien gebruik worden gemaakt van een spoeddienst, koeriersdienst of andere vervoersdienst om het betreffende onderdeel zo snel mogelijk te laten bezorgen.
Daarmee kan worden vastgesteld dat, wanneer een geschikt onderdeel elders verkrijgbaar is, de reparatie in beginsel kan worden voortgezet en uitgevoerd zonder uitsluitend afhankelijk te zijn van de reguliere levering via Eltag.
Indien blijkt dat een noodzakelijk onderdeel niet beschikbaar is of dat de installatie niet naar behoren kan worden gerepareerd, dient tevens te worden onderzocht of sprake is van een ontwikkel-, ontwerp- of constructiefout. Hierbij kan onder andere worden gekeken naar de gebruikte onderdelen, de verkrijgbaarheid daarvan, de technische uitvoering en de mogelijkheid om de installatie op een normale en duurzame wijze te onderhouden en te repareren.
Bedankt voor uw reactie.
In de praktijk is het echter niet zo eenvoudig als u schetst. Tussen Woonzorg Nederland en Eltag (en eventuele onderaannemers) gelden contractuele afspraken over onderhoud, storingen, levering van onderdelen en garantie. Die afspraken bepalen wie welke onderdelen mag bestellen, via welke kanalen en onder welke voorwaarden.
Derden kunnen niet zomaar “ergens anders” onderdelen laten komen of een spoeddienst inschakelen zonder dat dit gevolgen heeft voor de garantie, de aansprakelijkheid en de contractuele verantwoordelijkheid van de verhuurder. Zolang Woonzorg de regie houdt en Eltag als contractpartij aanwijst, blijft de uitvoering binnen dat contractuele kader.
Precies daarom leggen wij de verantwoordelijkheid daar waar die hoort: bij Woonzorg Nederland. Zij hebben gekozen voor deze installatie, dit onderhoudscontract en deze werkwijze. Als dat leidt tot dagenlange uitval en afhankelijkheid van trage onderdelenlevering, is dat hun probleem om op te lossen – niet dat van de bewoners.
Inderdaad, u heeft gelijk dat er contractuele verplichtingen zijn. Deze verplichtingen gelden echter voor beide partijen. U geeft daarmee zelf aan dat het blijkbaar wel mogelijk is om met enige spoed een oplossing te bieden. Ik verwacht dan ook dat dit uitgangspunt wederzijds wordt toegepast en dat er op korte termijn een passende oplossing komt .
Bedankt voor uw nadere reactie.
U heeft gelijk dat er contractuele verplichtingen bestaan, maar die gelden uitsluitend tussen Woonzorg Nederland en haar contractpartij(en). De bewoners van Toutenburgh zijn daarin geen partij.
Onze eerdere opmerking had dan ook geen betrekking op wederzijdse verplichtingen, maar op de verantwoordelijkheid die Woonzorg als verhuurder heeft om te zorgen voor een deugdelijk functionerende installatie.
Die verantwoordelijkheid is eenzijdig en vloeit voort uit de wet en de huurovereenkomst.Wij blijven er daarom bij dat het aan Woonzorg is om – binnen of buiten de bestaande contractuele kaders – te zorgen voor een snelle en structurele oplossing. De bewoners kunnen en mogen verwachten dat die verantwoordelijkheid serieus wordt genomen.
Onaanvaardbaar...
WzN laat ons complex Toutenburgh ook het weekend overgaan zonder afzuigsysteem!
De vraag is wanneer volgende week?
Hoe snel zouden ze zijn in reactie en actie als ze hier zelf woonden?
Nu laconiek reageren!
Onaanvaardbaar dit gedrag.
Beste reageerder,
Hartelijk dank voor uw reactie. U verwoordt precies wat veel bewoners voelen: het is onaanvaardbaar dat het complex opnieuw een heel weekend zonder werkende centrale afzuiging moet doormaken.
Namens de bewoners is vanmiddag een officiële ingebrekestelling aan Woonzorg Nederland gestuurd. Daarin is een duidelijke termijn gesteld voor herstel van de huidige storing en voor een concrete planning van de structurele oplossing. Wij houden vast aan die verantwoordelijkheid van de verhuurder en blijven de ontwikkelingen nauwgezet volgen.
Uw betrokkenheid wordt gewaardeerd.
Het empathisch vermogen is ver te zoeken.
Ten eerste men gaat voorbij aan de ventilatie in de inpandige slaapkamers.
Ten tweede de vervuiling van kookluchten onderling via de buizen omdat er een andere luchtstroming ontstaat.
Ten derde je zult maar boven een sterk rokende bewoner wonen met die smerige lucht ,klaar ben je ermee.!!
Deze verhuurder heeft zich geheel gedegradeerd door zo zich te profileren.
Beste reageerder,
Hartelijk dank voor uw reactie. U brengt terecht een aantal concrete en ernstige gevolgen van de uitval onder de aandacht: de ontbrekende ventilatie in de inpandige slaapkamers, de verspreiding van kookluchten via het leidingsysteem en de overlast van rooklucht. Dit zijn precies de problemen waar veel bewoners dagelijks mee te maken hebben.
Uw kritiek op het gebrek aan empathie en de houding van de verhuurder wordt door velen gedeeld. Namens de bewoners is vandaag een officiële ingebrekestelling aan Woonzorg Nederland gestuurd, waarin duidelijk is gemaakt dat deze situatie onaanvaardbaar is en dat snelle en structurele actie wordt verlangd.
Wij blijven de zaak nauwgezet volgen.
Mogelijk kan dit signaal bijdragen aan de gewenste oplossing.
Het is juridisch onjuist om te stellen dat een huurder geen aanspraak kan maken op een immateriële schadevergoeding wegens langdurige overlast.
Op grond van artikel 6:106 lid 1 onder b BW bestaat recht op een naar billijkheid vast te stellen vergoeding wanneer iemand “op andere wijze in zijn persoon is aangetast”. Dat kan onder omstandigheden ook aan de orde zijn bij langdurige en ernstige overlast die leidt tot aantoonbare psychische of lichamelijke klachten.
Daarnaast bepaalt artikel 7:204 BW dat sprake is van een gebrek wanneer de woning niet het genot kan verschaffen dat een huurder van een goed onderhouden woning mag verwachten. Bij gebrekkige ventilatie, ernstige stankoverlast of andere structurele gebreken kan daarvan sprake zijn. De verhuurder is op grond van artikel 7:206 BW in beginsel verplicht dergelijke gebreken te verhelpen.
Nog belangrijker: artikel 7:208 BW bepaalt dat de verhuurder verplicht is de schade te vergoeden die door een gebrek is veroorzaakt, wanneer het gebrek aan de verhuurder is toe te rekenen, of wanneer hij het gebrek bij aanvang kende of had behoren te kennen.
Daar komt bij dat artikel 7:207 BW de huurder bij verminderd huurgenot door een gebrek onder voorwaarden recht geeft op huurprijsvermindering.
Kortom: langdurige stank, gebrekkige ventilatie of andere ernstige gebreken zijn juridisch niet slechts een kwestie van “ongemak”. Als de verhuurder daarvan op de hoogte is, onvoldoende maatregelen neemt en daardoor aantoonbare schade of een aantasting in de persoon ontstaat, kan naast huurvermindering ook schadevergoeding aan de orde zijn, waaronder onder omstandigheden immateriële schade. Uiteraard moet de aantasting en het verband met de gebreken voldoende worden onderbouwd.
Het simpelweg afwijzen van een dergelijke aanspraak zonder de genoemde wetsartikelen en de concrete omstandigheden te beoordelen, is dan ook juridisch te kort door de bocht.
Beste reageerder,
Dank voor uw bijdrage.
U heeft gelijk dat bij ernstige en langdurige gebreken, onder de voorwaarden van artikel 6:106 lid 1 onder b BW en de artikelen 7:204 e.v. BW, in beginsel ook aanspraak kan worden gemaakt op immateriële schadevergoeding, mits de aantasting in de persoon voldoende aannemelijk wordt gemaakt.
Wij houden deze mogelijkheid open en blijven de juridische stappen zorgvuldig afwegen.
Hoe zit het met de zorg- hulpverleners beroepsmatig in het complex ?Functioneren deze wel binnen de grenzen waaraan men aan moet voldoen?
Verantwoordelijkheid is vooruitzien
Waar zorg begint, begint ook de plicht,
om te zorgen voor gezondheid, ruimte en licht.
Geen behandelplek zonder frisse lucht,
want goede zorg ademt vertrouwen, kracht en lucht.
De regels zijn er niet om ons klein te maken,
maar om samen het goede mogelijk te maken.
Ze geven richting, bescherming en houvast,
zodat iedere behandeling veilig en verantwoord past.
Een gezonde ruimte geeft ruimte aan herstel,
aan aandacht, vertrouwen en professioneel handelen wel.
Wie verantwoordelijkheid neemt, kijkt vooruit
en kiest voor oplossingen die gezondheid ontsluiten.
Ventilatie is meer dan techniek of een norm,
het is zorg in haar meest praktische vorm.
Want wie voor mensen zorgt, laat zien en doet:
gezondheid staat voorop — en dat voelt goed.
Met kennis, bewustzijn en de wil om te verbeteren,
kunnen we samen veilige zorg creëren.
Niet vanuit angst, maar vanuit vertrouwen en kracht:
een gezonde omgeving is iets waar iedereen recht op heeft.
Beste reageerder,
Dank voor uw bijdrage. U stelt terecht de vraag hoe de uitval van de centrale afzuiging zich verhoudt tot de werkomstandigheden van zorg- en hulpverleners in het complex. Goede ventilatie is immers niet alleen van belang voor de bewoners, maar ook voor een veilige en gezonde werkomgeving van professionals die hier over de vloer komen.
Wij delen de overtuiging dat een gezonde leef- en werkomgeving een basisvoorwaarde is. Precies daarom blijven wij Woonzorg Nederland aanspreken op haar verantwoordelijkheid om de storing spoedig en structureel te verhelpen.
Ik betwijfel of je werkelijk spreekt "namens de bewoners van wooncomplex Toutenburgh." Ik heb dan ook zelf WoonZorg Nederland in gebreke gesteld in verband met de defecte ventilatie. Tevens heb ik WZN in gebreke gesteld voor het falend cameratoezicht in het complex. Er hangen niet genoeg camera's, onduidelijk is of deze wel werken, en het protocol om de aanwezige camera's uit te lezen is vaag. Onlangs is een fiets gestolen, er is een fiets vernield, en er is een oplader van een electrische fiets gestolen, en de lijst incidenten is veel langer. WoonZorg Nederland lijkt niet geïnteresseerd,
Beste Izak,
Dank voor je reactie. Je hebt gelijk dat niemand letterlijk namens alle bewoners kan spreken. De stappen rond de afzuiging worden gezet namens een grote groep bewoners die de overlast delen en deze actie steunen.
Je melding over het cameratoezicht is een serieus punt. Voor zover bekend is het camerasysteem onlangs vernieuwd, maar dit is door Woonzorg Nederland nog niet officieel aan de bewoners gecommuniceerd. Bovendien is het systeem (nog) niet sluitend. Wanneer camera’s aanwezig zijn, mag van de verhuurder worden verwacht dat deze deugdelijk functioneren, voldoende dekking bieden en dat er een duidelijk protocol is. Dat hoort bij de zorg voor het rustig woongenot.
Wij concentreren ons op dit moment op de aanhoudende ventilatiestoring, maar begrijpen dat ook de veiligheid in het complex aandacht blijft vragen.
Als seniore huurder van Woonzorg Nederland lees ik dit met groeiende woede en ongeloof. Woonzorg adverteert overal met “woongeluk”. Passende, veilige en betaalbare woningen waarin iedere 55-plusser zijn of haar woongeluk kan vinden. Eigentijdse leefgemeenschappen. Zelfstandig wonen met een gouden randje. Een fijn thuis. Zo lang mogelijk prettig en gezond ouder worden.
En hier? Voor de derde keer in twaalf weken ligt de complete mechanische afzuiging eruit. Een installatie die nota bene in november 2024 gloednieuw is geplaatst. Dagenlang geen fatsoenlijke luchtverversing in een complex vol oudere mensen. Vocht, geuren, benauwde lucht. En het antwoord van onze verhuurder? “Hopelijk wordt het snel verholpen.” “We kunnen niet meer doen dan afwachten tot de onderdelen er zijn.”
Dat is geen pech. Dat is minachting.
Woongeluk bestaat niet zonder schone lucht. Leefbaarheid bestaat niet zonder een werkende basisvoorziening.
En “zorgplicht” betekent niet: doorsturen naar de aannemer en dan afwachten terwijl meer dan honderd senioren in hun eigen huis zitten te stikken.
Ik betaal huur voor een woning, niet voor een experiment met “hopelijk”.
Ik woon hier niet voor vage beloftes en juridische indekking over ventilatieroosters die “nooit helemaal dichtgaan”.
Ik woon hier omdat Woonzorg belooft dat we hier prettig en veilig oud kunnen worden.
Drie keer in twaalf weken. Een recent vernieuwde installatie. En nog steeds geen concrete termijn, geen urgentie, geen regie.
Dit is het contrast in één zin: Woongeluk in de folders. Afzuiging uit in de praktijk. Doe wat jullie beloven. Of zeg gewoon eerlijk dat “woongeluk” alleen geldt zolang de installateur zin heeft.
Beste reageerder,
Hartelijk dank voor uw open en krachtige reactie. U verwoordt precies wat veel bewoners voelen: groeiende woede en ongeloof over het grote verschil tussen de mooie beloftes van “woongeluk” en de werkelijkheid van een herhaaldelijk uitvallende afzuiging.
Uw kritiek op het gebrek aan urgentie, regie en echte zorgplicht wordt breed gedeeld. Wij blijven Woonzorg Nederland hierop aanspreken en de ontwikkelingen nauwgezet volgen.
Merkwaardige opeenstapeling van feiten die conflicteren met de reclame op de site van Eltag.
SERVICE
Wij hebben een eigen storingsdienst, die 24 uur per dag in staat is storingen te verhelpen. We werken hierbij volgens het AWK-keurmerk.
Dit betekent dat wij:
binnen 24 uur reageren op een storing
bij een spoedeisende storing binnen vier uur ter plekke zijn
wij in geval van storing ook in het weekend tot uw beschikking staan
Beste reageerder,
U heeft helemaal gelijk. Op de eigen website van Eltag staat helder dat zij een 24-uurs storingsdienst hebben, binnen 24 uur reageren, bij spoed binnen vier uur ter plaatse zijn en ook in het weekend beschikbaar zijn.
De werkelijkheid in Toutenburgh – drie keer volledige uitval in twaalf weken, dagenlang wachten op onderdelen en geen spoedherstel – strookt daar allerminst mee.
Dat verschil tussen belofte en praktijk mag best hard worden benoemd.
Dat 'bewijs' van je is een lege dop: toen weken geleden de ventilatie uitviel, bleef er bij mij ook een tissue hangen aan het ventilatierooster. Of het ventilatiesysteem afdoende werkt zal met een meting moeten worden vastgesteld door een onafhankelijke professional.
Beste Izak,
Dank voor uw reactie. U heeft gelijk dat een stukje papier of tissue geen officieel bewijs is dat het ventilatiesysteem volledig en volgens de norm functioneert. Het was uitsluitend bedoeld als eenvoudige, zichtbare indicatie dat er na 13 dagen weer afzuiging plaatsvindt.
Of de installatie inmiddels ook daadwerkelijk afdoende en correct is afgesteld, kan inderdaad alleen met een professionele meting worden vastgesteld.
Een reactie posten